今日柔北‧講求衛生．服務完善 民宿營造居家感

報導：蔡緯楊
（麻坡6日訊）21年前麻坡首辦民宿始祖，隨時代進步再全力營造民宿“居家”歸屬感和舒適，讓在外奔波事業的人士擁歇腳處。

林炳榮原從事相機批發及相館生意，由于需常出外地洽談業務，過夜入住昂貴酒店對許多銷售員而言，無非是額外負擔，而入住低廉民宿又面對衛生及設施簡陋困擾。

感同深受與同理心驅使下，林炳榮夫婦決定在當時仍是小鄉鎮的麻坡開設民宿，1993年正式首間民宿對外營業，堪稱全麻首間華裔民宿，夫婦倆已交由兒子林群泰（33歲）和媳婦鄭萍鈅（31歲）全權打理。

民宿第二代業者林群泰及太太鄭萍鈅告訴《中國報》，早期民宿並不普及，競爭也不大，普羅大眾也對民宿一知半解無太多要求。

他們說，時代演進下民宿數量趨更多，住客要求高素質民宿，業者也因應需求，求新求變迎合不同顧客群的要求。

他們指出，一站式的民宿清潔和需求服務很重要，現擁有8間民宿，由不同的員工負責打理，他們會時常進行員工衛生檢查或評估，如床褥與房間衛生，旨給住客住得安心舒適。

“我們為提供更完善的服務和休息空間，也會常比較業界民宿的設置，以期對自我檢討與改進。”

他們認為，民宿業發展前景與旅遊業系系相關，麻坡旅遊業暫未獲發展，娛樂事業也較遜于其他區域。

“即然可從21年前開始經營民宿，這行必有其發展空間，相信未來前景將趨于更佳，重要的是我們各司其職提供最佳服務，才能營造好口碑，創造更多顧客群。”

住客形形色色
豁達心態面對

經營民宿損失風險大，抱以豁達與海量氣度才能釋懷不順遂。

他們指出，曾有不良人士以一家多口租賃整棟民宿名義，一夜間搬光所有能變賣物品，真的是令人無法預料，警局備案后仍要面對財務損失，所以經營民宿那么多年，形形色色人事也見多，只能自求多福。

“一種米養百種人，無環保意識的住戶大白天開燈或不懂節約用水電，我們只好默然下個月多付水電費用。”

他們認為，個人公民意識非常重要，只要每人發自省關切周圍人事物，就不會出現為私利而損他人的行為。

無論如何，顧客永遠被擺在第一位，為有效承擔住戶生命安全風險，未來計劃為入住者投責任險，讓人人住得安心與有保障。

24小時待命
滿足住客需求

“各行業有各中的苦處，民宿生意看似簡單唯事務相當瑣碎。”

林氏夫婦最擔心住客凌晨撥電話給他們，無論如何他們是24小時待命，擔心住客有突發狀況或遇到危險，其實這也是他們應敬業提供服務的一項工作。

他們補充，雖會遇到一些住客因缺乏生活常識無法解決問題，令人啼笑皆非，但是解決問題才是最根本的事宜，會派員到民宿或親自登門協助。

他們也說，為免住戶財物遺失引起羅生門爭議，清潔人員必須在住戶要求或允許下才會入內打掃，若住戶注重隱私不願被打擾就順其意。

為了提供更完善一站式服務，一切的“打雜事務”皆包辦，包括租借桌椅、派對裝飾、自由餐會或洗照片，只要是顧客的要求皆盡所能完成。