【今日柔佛頭條】防範意外及危機處理 領隊旅行社或上課 | 中國報 China Press

【今日柔佛頭條】防範意外及危機處理 領隊旅行社或上課

旅遊巴士是否在每次啟程前,都會對煞車器和引擎等性能進行一次檢查?以確保每一趟乘客的安全。
旅遊巴士是否在每次啟程前,都會對煞車器和引擎等性能進行一次檢查?以確保每一趟乘客的安全。

報導:吳菊君、黃慧琪、林健海
(新山23日訊)“清邁旅巴慘劇”事件敲響“警鐘”,馬來西亞旅遊社同業協會柔州分會有意安排領隊及旅行社,上防範及處理危機課程。



馬來西亞旅遊社同業協會柔州分會主席李慧貞說,其實一直以來,該分行都會舉行各項急救課程,讓領隊及相關職員在團友于旅途遭到事故和車禍時,如何急救及如何滅火等。

她接受《中國報》訪問時坦言,經此次清邁旅巴墜谷釀13人死事件后,將讓旅遊社管理層和領隊再進修,除了防範意外發生,也包括事發后該如何處理與應付。

“分會有意安排這類課程,灌輸更多相關知識。”



李慧貞更讚揚,周旅行社處理這起危機事件,非常果敢快速,包括在事故發生的第一時間,向外界證實是本身的旅遊團發生事故,且很快發布更新消息,非常透明化,防止了不實的謠言散播,盡量把傷害減至最低。

領隊並不是多餘

李慧貞強調,領隊並不是多余,她是整個旅程的幕后工作者,在團隊扮演重要角色。

對于這事件,肇因或出自陳舊的旅巴,李慧貞坦言,一般領隊很難查明,交通工具是否真的出現問題。

“如果旅遊團是停留在城市地區,並且在出發前,已經發現交通工具有問題,領隊這時必須果敢下決定更換旅巴。”

唯李慧貞坦言,如果旅遊團已經出發到郊區,才發現旅巴出現問題,這是很難及時被更換,因為若要等待另一輛替代旅巴駛至郊區,就會浪費旅客時間。

她認為,此次事件司機和旅遊公司臨時更換比較陳舊的巴士,是出自一片好意,方便團內的老人家上下旅巴。

冀制定安全速度駕駛機制

旅巴應受嚴格監管,巴士業者促請州政府或陸路交通局等,制定“安全速度駕駛機制”。

寶馬假期私人有限公司營運董事蔡寶國(43歲),擁有25年駕駛旅行巴士經驗,多年來一直強調旅遊巴士監管的重要。

他提出的“安全速度駕駛機制”,即以路程距離,鑒定司機是否超速。

蔡氏解釋,司機可以身分證充作儲值卡,若巴士在原定抵達時間前,抵達大道收費站,證明司機已超速,收費站工作人員則沒收司機的身分證。

他也認為,柔州政府應規定旅遊巴士公司安裝追蹤器,監督巴士司機是否打磕睡、超速等其他違例行為。

蔡寶國認為,如果在巴士安裝至少兩個閉路電視,尤其是閉路電視設在司機座上,監督司機,便可記錄途中週邊路況和司機行為等。

他提醒,佳節來臨前,旅行社業者與巴士司機應注意巴士煞車器與引擎等問題,確保安全才上路,以乘客安全為優先。

陳心堅:首兩週非常時期
多陪家屬生還者

意外發生后的首兩個星期為非常時期,輔導員提醒親友應多花時間陪伴、聆聽家屬及生還者的心情,陪他們渡過這艱難的日子。

大馬真愛家庭協會執行長陳心堅接受《中國報》訪問時說,清邁旅巴慘劇的生還者,容易患上災難焦慮症(PTSD),如容易發惡夢、冒冷汗及睡不著的情況發生。

因此,他提醒親友近期陪伴生還者,以免他們想不開輕生。

“事故發生后的1至2星期是關鍵期,有些生還者或過于傷心的家屬,認為自己剩下一個人,加上恐慌,容易萌生不好的念頭。”

陳心堅也說,遇到這樣的事情,家屬哭是正常的,但建議家屬身旁的友人,若發現家屬哭泣超過一個月,仍無法走出傷痛,可帶家屬找心靈輔導師幫忙。

他看見報道中有一名家屬非常懊悔自責,因自己無法陪同家人去旅行,而買了這趟回不來的旅票。

針對這名家屬,陳心堅說,這樣的別離心酸也難過,需要花比一般人長的時間來復原。

他也建議,死者家屬們能藉此機遇互相認識,互相分享對家人的思念,這樣彼此會在精神上受到支持及鼓勵,也不會覺得孤單。

梁偉光:導遊無權換巴士

導遊不是技術員,當發現車有問題,只能立刻向公司匯報,但沒有權力立即要求更換巴士。

大馬導遊理事會主席梁偉光說,所有能帶團的導遊都經過訓練,但其實導遊在一個旅行團的權限很小,所以即使遇上問題,也無法做任何事。

他說,若以清邁旅巴慘劇來說,導遊僅能匯報公司巴士問題及讓巴士公司與司機對話,讓公司決定是否更換,但權限不在導遊身上。

針對記者詢問,經歷這事件后,導遊能否在重要節骨眼上有一定的主導權,梁偉光仍回應:“不能!”

他指出,若導遊權限增加后,當導遊不喜歡這名司機,就以諸多理由要求更換,屆時會引發更多麻煩。

張國智︰需加強員工素質

民政黨副主席兼柔州聯委會主席拿督張國智指出,旅行業者有必要加強帶團領隊、司機及車輛的素質,以減少意外事件發生。

他本身也從事旅遊事業,對于此次意外更有感觸。

他強調,素質好的司機,基本上很少會有魯莽駕駛或超速事件發生;素質好的領隊也可以看好司機,確定司機是否有魯莽駕駛或超速。

他說,領隊一發現有上述問題,要馬上反應或糾正司機,避免發生意外。

“車輛的素質也很重要,旅行業者一定要確保車輛素質良好,避免臨時換車的問題出現。”

提到旅途中臨時換車的狀況時,張國智說,發生這種狀況時,司機、領隊及車輛的素質就很重要,若提早發現問題,相信可以避免意外發生。

他感概,每年去旅行的團很多,沒有人願意見到慘劇發生,此事的發生確實叫人難過。

他也透露,慘劇中死者陳婷婷和傷者陳養順是民政黨黨員,明天他將和黨員前往峇株巴轄黨員喪府弔唁。


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