兒童說話詞典一再故障 不滿售後態度投訴仲裁庭

購買一台兒童說話詞典，一再故障，代理負責人建議舊機抵換新機，售后態度不滿意。

☉來自安邦的蔡小姐指出，在3年前，購買了一台兒童說話詞典，約1000令吉。

她說，去年詞典一度無法正常操作送原廠維修，事隔半年后，詞典再次出現問題，無法充電和開機。

她曾經致電至相關代理商，但是卻被相關人士一拖再拖，早前終于等到代理商到孩子的學校做宣傳時，所以才有機會把字典拿起送修。

她說，經過多時等待再加上親自撥電詢問下，最后才知道孩子的說話字典進水，須要維修費達400令吉，豈料負責人以抵換（Trade-In） 換新字典。

她指出，經過理論后，對方雖願意降低維修費用，現在詞典還在代理手上，而且對方只是說會把詞典寄回來，可是並沒有告知是否已經維修。

“其實若不是我自己打電話提問，相信對方還是置之不理，始終無法接受負責人草率解決，所以可以採取什么行動？

★林若輝律師

當然，身為消費者可直接向消費者仲裁庭投訴。

此外，既然過去只是透過電話口頭投訴，事主也可以以書信記錄在案，要求代理公司在限定時間給予答复與解決方案。