亞航長程遷KLIA2 首班機延遲行李不見

（雪邦、吉隆坡9日訊）亞航長程今日全面遷入第2吉隆坡國際機場運作，但有4趟班機起飛延誤，首個班機更是延遲17分鐘起飛；也有乘客通過推特指抵達后久等行李不見、臨時換登機門等混亂事件，怨聲載道。

亞航長程總執行長阿茲蘭，早上通過推特揭露首個亞航長程班機延遲17分鐘起飛的消息，並對此感到不滿。

他以“出牙問題”（teething issues），形容剛投入運作的第2吉隆坡國際機場的連串問題，需要慢慢磨合。

他過后在記者會指出，亞航長程基于沒有太多時間試驗新機場運作，因而首日在第2吉隆坡國際機場的起飛過程不順利，但並沒有造成很大的困擾。

協調沒有做好

他指出，這4趟班機平均延誤20分鐘，原因是因機場協調沒有做好，既停機坪與登機門的溝通有所出入，亞航長程要求大眾給他們多一點時間，并希望搭客在辦理登機手續時，再次確認自己登機門，同時也希望機場能做一個告示板，告知乘客有關地點。

另外，乘客沙碧娜一早抵達吉隆坡第2國際機場就發現行李箱不見蹤影，而更讓她氣憤的是亞航對行李箱的蹤跡毫不知情。

她一早就在推特留言說：“天啊，亞航，你首日在吉隆坡第2國際機場運作，就丟失了我們的行李？並連我們的行李在哪，都無法確認？”

她怒氣沖沖強調，雖然首日運作面對差錯或許是在所難免，但不讓亞航有出現問題的權利。

乘客不滿行李處理不當

另一名乘客妮迪則對亞航在新機場行李處理程序不當，直批情況混亂；並質疑亞航應付不來嗎？

她說，在等待行李的乘客，都在新機場受苦，更呼吁亞航和馬來西亞機場控股公司之間勿繼續推卸責任。

“等了兩小時才取到行李，讓許多乘客感到氣憤。（做得）很不好，亞航…真的很不好。”

另一名乘客米迪拉則形容隆國際機場完全是一片混亂，亞航2次更改了其班機登機門，而新登機門 員工好像也是搞不清楚狀況。

首日運作增派員工支援

隨著亞航及亞航長程全面于新機場運作，機場及亞航也派出多名員工支援首日的運作，為乘客提供援助。

他們駐守在機場每個角落，分別以紅衣及藍衣區別亞航及機場工作人員，并高舉“問我”的指示牌，讓乘客查詢相關資訊包括上機登記地點、詢問處、飛機起飛的航班等。

機場諮詢人員受詢時指出，現場有4個上機登記點，每個登記點有16個櫃檯，分別為亞航國內外、亞航長程、馬印航空（Malindo）及獅航（Lion Air）登記處。

機場在週五的人潮非常擁擠，有許多乘客在大門前klia2牌子合照，有些則選擇購物，讓面積大的機場顯得有點擁擠。

機場內只有部分購物商店運作，餐飲業則生意興旺，座無虛席。

此外，記者也發現有許多不知道要何去何從的乘客，都站在諮詢台前，查閱熒幕，要前往登記的櫃檯。

人潮很多

★林錦成（45歲，保險代理）

這里的環境不是很壞也有很多商店可以逛，地方并不是很大，但人潮卻很多。

用心服務

★蔡謦臨（50歲，財務規劃師）

這里並不比我想像中大，但看到機場及亞航用心為乘客服務，是很好的事。

不擔心迷路

★傅佳瑜（26歲，書記）

我第一次來這里，目前印象還好，由于有很多人可以問，所以不擔心會迷路。

沒想像中大

★廖鬧添（67歲，退休人士）

我是搭德士來的，所以並沒有迷路，但看到報導說這里很大，親身來體驗時卻不是如我想像中的大。

乘客很興奮

★葉小姐（37歲，亞航支援工作者）

大部分乘客都不知道從直透機場快鐵車站，如何前來機場這里，我凌晨3點就抵達這里準備，而我看到的是大部分乘客都很興奮。