【今日北馬頭條】999問題重複．拖延施救 囉唆10分鐘

獨家報導：黃美玉
（亞羅士打18日訊）打電話求救本應分秒必爭，而今竟須用上10分鐘！

4月1日起，999緊急反應系統（MERS）開始在吉打州實施，任何向蘇丹后峇希雅中央醫院、民防部隊及消拯局求救的電話，必須撥打999，由該系統熱線中心接線員接聽，再轉至各州上述3個單位。

馬華亞羅士打區會志工團隊長陳育華告訴《中國報》，政府這全國統一使用求救熱線本意很好，實施上卻有問題。

他說，該熱線中心接線員已詢問撥電者名字、身分證號碼以及案發詳情，轉至地方單位時，有關單位接線員又再詢問同樣的問題，拖延施救時間。

“為此，該999緊急熱線才實施一個月多，就惹人詬病。”

須以國語溝通

陳育華解釋，首先撥電者必須人在現場，且須懂得以國語溝通，之后接線員將詳細詢問傷勢，包括傷口多大等細節問題，當轉接至亞羅士打中央醫院時，撥電者又須重複同樣內容，一來一往完成投報程序時已是10分鐘之后的事。

“過去，經我向中央醫院要求后，志工團獲提供一個投報專線，一旦我們接獲任何案件，團員將致電所指定的4、5名團員，告知案件詳情，再由有關團員向院方投報，僅需數分鐘。”

他直言，如今在場的團員必須直接撥打999，可是並非每個團員都能以國語詳細告知情況，若遇上需要急速送院者，這10分鐘投報或造成錯失施救的黃金時間。

他補充，據知6月后全國將使用999熱線，日后也可能包括向警方所作投報，屆時有關熱線是否足以應付需求，值得關注。

福利官：醫院竟掛斷電話

該團團員兼福利官方彤桂，是其一負責向中央醫院投報的團員；她說，這措施實施后，面對不便及困難。

她透露，該團曾接受投報，指某處發生嚴重車禍，傷者頭部重創，不過投報者不諳國語，要求她代為撥打999。

“當時999接線員仔細問我傷者傷勢，我基于人不在現場無法回答，只好告知實情，好不容易轉接至亞羅士打中央醫院時，電話竟被掛斷。”

她馬上再撥打999質問接線員為何掛斷，并提醒對方傷者頭部重創，若來不及施救誰該負責？

她補充，有時告知接線員地點、路名時，對方因不熟悉亞羅士打情況而要她逐字讀出來，這在緊急關頭，豈不是無關緊要？

此外，她也曾試過幾次撥打999竟無人接聽，顯見有關當局須注意是否人手不足。

陳特文：將透過馬華反映
要求恢復舊專線

該團巡邏隊大隊長陳特文指出，該團將透過馬華向衛生部反映面對的問題，并要求恢復以往中央醫院提供的投報專線。

他說，救人過程最重要是速度，希望有關當局檢討999緊急反應系統，以免因拖延時間而造成無辜性命被犧牲。

“我們曾向亞羅士打中央醫院反映這問題，不過院方指這是政府實施的系統，該院也沒有辦法改變。”

他補充，該團希望與負責此系統的相關單位對話，以更深了解系統的操作。

另外，陳育華也說，政府要統一使用999這措施立意良好，只是政府必須改善所耗時間，同時安排懂得多種語言的接線員，以方便不諳國語者投報。