電訊公司胡亂收費 手機用戶可致函投訴
沒有簽購手機上網配套,電訊公司卻征收有關費用。
⊙劉女士指出,她和家人都是某電訊公司的用戶,多年不曾轉換。
她說,她目前有簽購手機上網配套,家人卻沒有簽購。
她收到上個月電話單,發現家人的電話費賬單裡面出現手機上網配套的收費。
她說,她立即致電電訊公司的客服熱線投訴,但對方沒幫她刪除有關收費,只表示會給予“折扣”。
“雖然這是我第一次遇到這樣的事情,我卻非常不滿意,因為那不是我的錯,電訊公司不但沒有刪除那收費,也只是給我折扣。”
劉女士想知道,身為消費者,她是否有權力去投訴有關電訊公司?可以透過什么管道?
★林若輝律師
劉女士不滿意電訊公司胡亂增加收費,可以寫信給有關電訊公司,要求他們解釋,並記錄在案。
若經過這件事,電訊公司又犯同樣的錯誤,劉女士可選擇終止他們的服務。
劉女士也可到大馬電訊及多媒體消費人投訴局做出投訴。
有投訴有難請撥熱線:
星期一至星期五 10.00am-3.00pm
03-22896336 吉隆坡總社
06-2837923 馬六甲
06-7626316 芙蓉
07-3314130 新山
05-2433808 霹靂
09-5150150 東海岸
4.30pm-6.00pm
04-2627395 北馬