電訊公司胡亂收費 手機用戶可致函投訴

沒有簽購手機上網配套，電訊公司卻征收有關費用。

⊙劉女士指出，她和家人都是某電訊公司的用戶，多年不曾轉換。

她說，她目前有簽購手機上網配套，家人卻沒有簽購。

她收到上個月電話單，發現家人的電話費賬單裡面出現手機上網配套的收費。

她說，她立即致電電訊公司的客服熱線投訴，但對方沒幫她刪除有關收費，只表示會給予“折扣”。

“雖然這是我第一次遇到這樣的事情，我卻非常不滿意，因為那不是我的錯，電訊公司不但沒有刪除那收費，也只是給我折扣。”

劉女士想知道，身為消費者，她是否有權力去投訴有關電訊公司？可以透過什么管道？

★林若輝律師

劉女士不滿意電訊公司胡亂增加收費，可以寫信給有關電訊公司，要求他們解釋，並記錄在案。

若經過這件事，電訊公司又犯同樣的錯誤，劉女士可選擇終止他們的服務。

劉女士也可到大馬電訊及多媒體消費人投訴局做出投訴。