設平台供業者交流 化隔閡為互惠互利(下篇)

特約：楊潔思
圖：ECMI提供

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中學畢業出來，到美容院當學徒，或到美容學院報讀，學成后到美容院打工吸取經驗，存到一些錢之后，或是在家人親友的支助下，開設小型美容院當老板，自己一腳踢，或是請一兩位員工。

這是許多小型美容院老板的經歷，業者一般沒有什么野心，美容院一直以小規模經營的方式，服務當地社區，沒有大規模擴充，也不太注重外表裝潢。

路，看似會這樣走下去。

但是，外在環境不斷變化，這一股衝擊，已無可避免地直接衝擊著城市中各個角落的美容院。

即使是在小城鎮乃至市鎮，以傳統模式經營的小美容院，已開始感受到外來競爭者的壓力。

“現今，在全馬各地，購物中心林立，通常中心內都會有國際品牌的連鎖美容院，因此，即便是在一些市鎮，當地美容業者也可以感受到這些外來者的競爭。”ＥＣＭＩ展覽公司創辦人蘇志平說。

同一屋簷下交流

外國品牌美容院進駐次級城市與小城市，年輕消費者傾向光顧這些裝潢漂亮的外國品牌美容院，小型經營者面對衝擊，這是一場實力懸殊的比拼，小型業者無論在財力資源、人力資源，乃至資訊的獲取上，都輸了一大截。

怎樣以小拼大？個別市鎮的商業生態中，小型業者該有怎樣的生存與因應之道？要如何吸引年輕消費群？戲票已經可以上網訂購，美容行業是否也該搭上科技列車，讓美容護理預約與付費，在社交媒體上進行呢？這些，都是小型業者彼此可商討的，大家集合彼此之力，腦力激盪，共同尋求應對與解決方案，或至少，互相給力打氣。

這期間，要有一個中立的單位、一個平台，集合同一區的美容業者于一個屋簷下，消除彼此間的隔閡，讓大家打開心扉，侃侃而談。

趁公司邁向成立10周年之際，蘇志平在本地推動這項計劃，並且承擔其費用，以回饋業者。

這便是馬來西亞美容業群組（Malaysia Beauty Industry Group，簡稱為MBIG）的由來。

“MBIG是我今年想走的路線。”蘇志平說。“我覺得交流很重要，很少人嘗試去做，因為它所花費的時間太長，雖然如此，我覺得這是值得的，因為它的效果很好。”

借群組活動交流溝通

目前，MBIG已分別在不同州屬成立群組。

“一直以來，我們辦展都是招外國商家來參展，再請美容師前來看展，展覽會一年一次，平常就沒有活動了。”蘇志平指出，以前辦活動都集中在吉隆坡，但是，現在各地都旺起來了，各地美容師就想有一個屬于他們的地區性群組。

“因此我們就在各地設立這類群組，找三四個人來負責，把當地美容師組織起來，每三四個月搞一個活動。”他說。

科技進步，以往，美容師要去展覽會物色產品，但是，現在，他們只要上阿里巴巴這類網站就可以看到產品了。現在人們去展覽會的目的，傾向要了解新的訊息，想交流，想了解別人的概念，辦群組活動，美容師們便可以有更好的交流與討論。

面對競爭和定位問題

蘇志平透露，從之前的討論會中，可發現現今美容業者普遍上面對兩大問題，一是競爭問題，二是定位不清楚。

外國大集團進駐中小城市，小型業者難以抗衡。

與會者興趣的課題包括：美容行業如何轉型；面對競爭，要如何突破；別人丟價錢，要如何面對；要如何有自己的定位與品牌等等。

他說，大家所談的，都不是大秘密，只是之前彼此之間沒有平台可交流。

“通過業者之間的交流分享，很多問題在現場已可找到答案。那些問題並不是由我來克服的。我只是以這個平台把每個人集合起來。”

瀏覽過多個國家美容業，他認為本地美容業者還有很長的路要走：“大馬美容業需要很大的突破，否則他們就會被淘汰。要生存，就要突破，現在越來越多消費者是年輕人，他們要的與老一輩不同，如果美容院還保留五六十年代的味道，年輕消費者不會來。”

跳脫思維設法轉型

蘇志平指出，美容行業要給人一種享受的感覺。現今很多人去美容沙龍，是因為他們很少有獨處及不受干擾的空間，這段空間沒有跟手機與面子書接觸，頭腦很平靜，能思考與反省。

與此同時，他們也藉此減壓。“因此，美容沙龍的生意要好好的經營，如今它已經轉型，不再純粹是做保養護理吧了。”他說。

美容如果不只限于保養護理，那它會是什么？

跳出盒子外思考（Thinking Out Of The Box），突破思維框框，找出其他可發揮的空間吧！

美容沙龍是否概括水療（SPA）？抑或水療是美容業業者另一個可開拓的領域？

Stella-In國際美學學院董事方進偉便指出，水療服務在旅遊業中很重要，可惜很多美容業者並沒有適時分享到這塊蛋糕。

他因砂拉越古晉美容論壇與展覽會而到訪古晉，但他對當地具有星級鑑定的水療中心少之又少感到可惜。

“其實，很多旅客到一個地方旅行，都會享受當地的水療服務，可惜古晉星級水療服務中心少之又少。美容業者在旅遊這塊，仍有待加強。”

男士市場深具潛力

美容業者，有沒有可能開拓男士美容市場？

“男士市場大，他們也注重外表，而且，最棒的是，他們要的是效果，不會太計較價錢。”蘇志平說。

他指出，男士美容市場並不局限于臉部護理，還包括按摩、美甲等，協助他們照顧個人衛生。

“業者腦袋可轉個彎，為什么美容沙龍就一定給女性呢？試問有多少間美容沙龍是專給男士的？能不能想一些配套給男士？要男士上美容沙龍，會有怪怪的感覺，感覺那是女士去的地方，那么，能不能針對男士市場想一些點子來？”