电眼保用期内损坏 用户有权要求更换

保用一年的闭路电视用不到1个月就失灵，商家拿回去修理却被更换便宜的镜头，还要求消费者付修理费用。

许先生在2个月前看见闭路电视广告，要求该商家上门安装及提供服务，也特别选用品牌较好且昂贵的镜头，闭路电视画面比较清晰。

他说，该闭路电视用不到1个月就失灵，对方承诺将更换同一款式闭路电视。

他强调，该商家检查后指由于是打雷劈坏而不能赔偿，维修费须由消费者承担，镜头也换上较便宜的镜头，使闭路电视画面非常模糊。

他说，若镜头是同样品牌及品质，厂商出示证明雷劈而损坏，他们不介意付款，但这样的服务态度让他们不满。

许先生想要知道，他们是否有权利追讨商家赔偿，或至少更换成和之前相同品质的闭路电视。

林若辉律师

许先生绝对有权利要求更换同款和同品质的产品，若对方没有履行要求，我建议许先生将资料提呈到消费者仲裁庭解决。

许先生为了保护自己，也应该致函给商家，注明不满意的情况，解释为何不愿意付款，以保障自己到消费者仲裁庭时，提供更完整的资料。