電眼保用期內損壞 用戶有權要求更換

保用一年的閉路電視用不到1個月就失靈，商家拿回去修理卻被更換便宜的鏡頭，還要求消費者付修理費用。

許先生在2個月前看見閉路電視廣告，要求該商家上門安裝及提供服務，也特別選用品牌較好且昂貴的鏡頭，閉路電視畫面比較清晰。

他說，該閉路電視用不到1個月就失靈，對方承諾將更換同一款式閉路電視。

他強調，該商家檢查后指由于是打雷劈坏而不能賠償，維修費須由消費者承擔，鏡頭也換上較便宜的鏡頭，使閉路電視畫面非常模糊。

他說，若鏡頭是同樣品牌及品質，廠商出示證明雷劈而損壞，他們不介意付款，但這樣的服務態度讓他們不滿。

許先生想要知道，他們是否有權利追討商家賠償，或至少更換成和之前相同品質的閉路電視。

林若輝律師

許先生絕對有權利要求更換同款和同品質的產品，若對方沒有履行要求，我建議許先生將資料提呈到消費者仲裁庭解決。

許先生為了保護自己，也應該致函給商家，註明不滿意的情況，解釋為何不願意付款，以保障自己到消費者仲裁庭時，提供更完整的資料。