花Y富时代．上司创造发挥空间 让Y世代享受工作加强效率

Y世代在职场上总被标签为“草莓族”，无法在同份工作上持之以恒。这让主管们很多时候都对Y世代的工作态度感到不满，究竟身处不同世代的上司和下属在工作上要如何沟通，才能解决此问题呢？

Generation Global Coaching（GGC）导师谢家辉指出，Y世代总是寻求回馈来提升自己，而上司认为这耗时，Y世代应注重学习。其实Y世代可从任何地方学习，要求回馈有助在竞争世界中自我成长。

Y世代在上司眼中或被视为不安份、无耐心、无责任感，常以自我为中心。上司应尽力对症下药，改善这些问题让员工在工作上提升产能和效率，达到更好表现。

下属在沟通环节应学会得到上司同意，并尊重他们的权限。一旦Y世代学会如何获得上司批准和尊重他们的权限，上司会更为开明和接受下属的意见。

他指出，上司最大挑战是学习聆听。许多上下达指令并希望下属跟着做，但事实并非如此。现今下属希望被聆听，因此上司学会聆听能提升产量和效率。Y世代会吸取分享内容和接受上司。

其实上司和下属最大的期许差异有两项，其一是缺乏期许。Y世代和上司未在职场上谈论期许一事，上司是否公开听取意见？若下属给予诚实回应会否引起上司不满？Y世代期待什么？

在职场上有要求是必要的，这有助开启员工沟通基础，创造一个拉近Y世代和上司差距的文化。

其二为错误价值，这是一般跨世代和不同工作性质所面临问题。跟其他人工作和沟通，可了解他人价值。着重权力和权威价值上司，不会让职场新鲜人着手领导工作。这使沟通无法进行，也无法透明化的从不同角度谈论个别价值。

行动快是优点

一家公司在聘请人才方面需设有一套让人理解的价值观，有助跨世代员工具更好工作环境和沟通模式。

Y世代年轻、充满活力且节奏快，这种行为容易被标签为无责任感或缺乏耐心。谢家辉同意Y世代在某些情况缺乏耐心，是世界生活节奏所致，亦使Y世代快行动也快失败。

“到处都是机会，他们心急想得到结果，希望可赶快做其他更多的事。但前一辈忘了没耐心不一定是件坏事，他们只需要作出适度衡量。”

Y世代行动快速，上司可提供不同课题让他们解决，创造空间让他们发挥才能。这有助Y世代享受工作同时，协助上司加强公司架构。

采取双向沟通
维持平衡关系

JobStreet机构马来西亚区域经理祝郁盈认为，基于年代、背景和年龄差距，个别观念有别，认为后辈的心态是满足自己的要求，也不怕要求更多。这种态度往往被视为过度要求。

“Y世代和上司正学习如何在企业界互相合作，达到最佳表现，受惠于彼此优点而非放大缺点。良好沟通技巧、对意见和看法保持开明态度，是拉近代沟主因，可达到有效沟通。”

根据JobStreet.com在2012年调查显示，78%雇员对工作不开心，和上司关系不好成为第2大关键因素。

多数人察觉宾主关系趋向单方面，但事实是双向沟通模式，才可维持平衡关系。良好沟通技巧十分重要，尤其是在提供指示时。

勿断章取义

另外，上司必须提供一个环境，鼓励沟通并经常进行检讨。

Y世代与上司的良好工作连接，可让双方有期待和在职责达到共识。通过工作和表现评估会议加强连接十分重要，双方可针对工作状态、方向、表现回馈和事业发展等进行沟通。

年龄差距是下属和上司，拥有理想工作关系的不知觉障碍。若出现任何问题，直接沟通是最佳方式，而非断章取义自行下定论。

根据去年调查显示，多数25岁至34岁求职者认为对工作有期许是健康趋势，因为他们可以从不同的工作获取更多经验。超过65%受访者工作少于两年时间，已寻求新工作。

这显示年轻员工在过去5年已换两次工作。这是为什么Y时代被标签为缺乏责任感，因为他们不愿长时间驻留，而是寻求即时满足，要求更多奖励和赔偿。

所以要了解推使Y世代的期待和情绪态度十分重要，勿通过表面问题和风格差异直接下结论。例如，公司应该探索新世代的发展和职业生涯，让他们有明确方向，自身潜能如何获得发展和达到共同目标。

冀上司友善和蔼易沟通
★吴淑怡，20岁，书记

如果是第一次见面就要和上司沟通（第一份工作），最大的挑战就是克服心理的紧张和害怕。

对于我向上司提出的意见，如果上司认同我，并认为可接纳有关意见，就会把相关计划交到我手里，由我负责执行。

其实我理想中的与上司沟通模式，希望上司是个友善和蔼的人，看起来比较善良。如果是每天以严肃和凶猛的表情对待下属，想必会在工作上增添不少压力。

目前和上司的关系，就是一般的宾主关系。若上司交代工作给下属，就会尽力在指定时间内完成任务。

尝试与人自然沟通，能达到更好的沟通效果，但我个人比较希望加强在沟通时展现的自信心。

对一个缺乏自信的人而言，自信这一块十分重要，不可以缺少!

与多个上司沟通问题大
★刘家腾，27岁，记者

要与不同上司沟通是最大的问题，不同上司对下属有不同的要求和期许。在同一件差事，接获个别上司给予不同指令该如何？我们需尊重上司，但是指哪个上司？直属上司，还是更高阶级上司？有多层上司监管固然重要，但我认为应该只有一个上司负责下达指令。这样下属可专注完成工作，无需担心得罪其他上司。

此外，我会向上司确认，所提供意见是否获得考量。若有所改变，表示上司已接纳。若仍未见改变，我会在下个会议咨询上司，是否考虑我的意见。就算意见被否决，至少获得明确回应，而非不了了之。

上司和下属并没有理想沟通模式，但需要时间通过提升信任和支持拉近距离。

一般上，下属需3到6个月时间了解上司要求，就是上层和下层的传达程序。上行沟通方面，则需要长时间沟通，因为下属在发表意见前需有良好表现。

我很满意目前与上司的沟通模式，但国内许多企业缺乏上行沟通。上司不畏惧下达指令，但显然多数下属拒绝提出意见，避免麻烦缠身。如果下属能与上司有开明的沟通模式，他们在工作上会有更大的满足感。只要你不越界，谨慎用词，我相信上行沟通是有必要的。

爱用应用程式沟通难适应
★倪嫣鴽（27岁，客户服务员）

对于现有工作，我的上司喜欢通过网络应用程式，如微软Lync沟通，而非面对面洽谈。我发现这是最难适应的情况，也是与上司沟通面对最大的困难。一般上，我都会面对面和上司沟通，而非通过网络应用程序。

当我向上司提出我的意见（并非面对面形式），他们会以“了解和感谢”回应我。上司告诉我，他们会对意见作出考量，并在下个会议中提出。

不过，我并不知道他们是否真正吸取我的意见，直到下个会议为止。

其实我比较喜欢面对面沟通，而不是坐在电脑前面，通过没有生命的网络进行沟通。然而，不只是雇主和雇员，上司或下属，多数员工甚至是朋友，都通过网络或科技应用程式，与所有人保持联系。

不过，我并不满意现在的沟通模式，我认为公司应该备有更多“面对面”会议的机会，而不是把所有下属加入群组聊天室来询问意见。