电供干扰路灯坏居首国能月接27万通投诉

（吉隆坡17日讯）国能关怀热线（CareLine）平均每月接获27万通或每年324万通来电，仅仅是电供干扰及路灯投诉，每月占了20万通！

国能客户服务高级总经理卡玛丽亚指出，国能的关怀热线分成两个单位，即“呼叫管理中心（CMC）”和“一站式接触中心（OSEC）”。

她说，“呼叫管理中心”是负责接听电供干扰及路灯投诉，而“一站式接触中心”则接听咨询数额及账单投诉。

她说，“呼叫管理中心”平均一个月接获高达20万通来电，“一站式接触中心”则7万通，其中98%是普通咨询。

关怀热线分布4州

“据数据，国能管辖范围内的路灯投报达82%，非国能或个人的分别为3%和15%。”

她今日主席国能举办开斋节运作媒体汇报会时，这么指出。出席者有国能关怀热线主任茱海达、客户公关管理助理总经理S.巴拉美斯瓦南等人。

卡玛丽亚说，国能关怀热线分布在半岛4个州属，即雪州八打灵再也、彭亨关丹、槟城及柔佛新山，共有398名接线员轮班，其中八打灵再也接线员占71%。

“‘呼叫管理中心’和‘一站式接触中心’是全年无休，前者开放150条线分成3段轮班24小时操作，后者则开放60条线，以两次轮班制，从早上7时操作至晚上11时。”

她也赞扬国能关怀热线，在30秒以内解答客户问题，表现高达95%。

卡玛丽亚也强调，国能关怀热线在将来临的开斋节也会有一样强大的人手操作，为民服务。

询及谎报的投诉机率，她说，仅少于1%。

4大区域控制中心
佳节照常运作

适逢开斋节期间，国能4大区域控制中心照常运作，全面监督电供操作。

国能大都会/南部域控制中心（系统操作部）总经理古拉拉嘉说，4大区域控制中心，即大都会、南部、北部及东部，不会因为佳节而放松脚步，确保有足够的工程师与技术员站守岗位。

“我们同样分成3组轮班制，24小时守在中心里监督半岛的电供操作，一旦发生问题，比如超出能负荷的电量，我们将得到第一手的消息，马上采取行动。”

他周五出席国能一项媒体汇报会时，这么指出。

古拉拉嘉说，半岛用户的用电量，每天最高达1万6901兆瓦（MW），惟预测开斋节期间，会降至1万650兆瓦，主要是因为商业区及工业区都没有操作。

“根据数据，住家、商业及工业的用电量分别为20%、30%及50%。”

他说，开斋节期间，因为游子回乡，城市地区的用电量也会减少，郊外则会增加。

有时被骂有时获赞

★莫哈末兹（30岁，热线接电员）

我在这里工作了10年，一天最少接80通电话，甚至更多。

这份工作其实很有趣，接触不同的顾客，有的会因为面对电供干扰，一来电就破口大骂，但有的也会因为你能够帮到他们，而称赞你。

通常面对脾气不好的顾客，我会尽量安抚他们，减少他们的怒气，并解释情况，协助解决问题。

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