電供干擾路燈壞居首 國能月接27萬通投訴

（吉隆坡17日訊）國能關懷熱線（CareLine）平均每月接獲27萬通或每年324萬通來電，僅僅是電供干擾及路燈投訴，每月佔了20萬通！

國能客戶服務高級總經理卡瑪麗亞指出，國能的關懷熱線分成兩個單位，即“呼叫管理中心（CMC）”和“一站式接觸中心（OSEC）”。

她說，“呼叫管理中心”是負責接聽電供干擾及路燈投訴，而“一站式接觸中心”則接聽諮詢數額及賬單投訴。

她說，“呼叫管理中心”平均一個月接獲高達20萬通來電，“一站式接觸中心”則7萬通，其中98%是普通諮詢。

關懷熱線分佈4州

“據數據，國能管轄範圍內的路燈投報達82%，非國能或個人的分別為3%和15%。”

她今日主席國能舉辦開齋節運作媒體匯報會時，這么指出。出席者有國能關懷熱線主任茱海達、客戶公關管理助理總經理S.巴拉美斯瓦南等人。

卡瑪麗亞說，國能關懷熱線分布在半島4個州屬，即雪州八打靈再也、彭亨關丹、檳城及柔佛新山，共有398名接線員輪班，其中八打靈再也接線員佔71%。

“‘呼叫管理中心’和‘一站式接觸中心’是全年無休，前者開放150條線分成3段輪班24小時操作，后者則開放60條線，以兩次輪班制，從早上7時操作至晚上11時。”

她也讚揚國能關懷熱線，在30秒以內解答客戶問題，表現高達95%。

卡瑪麗亞也強調，國能關懷熱線在將來臨的開齋節也會有一樣強大的人手操作，為民服務。

詢及謊報的投訴機率，她說，僅少于1%。

4大區域控制中心
佳節照常運作

適逢開齋節期間，國能4大區域控制中心照常運作，全面監督電供操作。

國能大都會/南部域控制中心（系統操作部）總經理古拉拉嘉說，4大區域控制中心，即大都會、南部、北部及東部，不會因為佳節而放松腳步，確保有足夠的工程師與技術員站守崗位。

“我們同樣分成3組輪班制，24小時守在中心裡監督半島的電供操作，一旦發生問題，比如超出能負荷的電量，我們將得到第一手的消息，馬上採取行動。”

他週五出席國能一項媒體匯報會時，這么指出。

古拉拉嘉說，半島用戶的用電量，每天最高達1萬6901兆瓦（MW），惟預測開齋節期間，會降至1萬650兆瓦，主要是因為商業區及工業區都沒有操作。

“根據數據，住家、商業及工業的用電量分別為20%、30%及50%。”

他說，開齋節期間，因為遊子回鄉，城市地區的用電量也會減少，郊外則會增加。

有時被罵有時獲讚

★莫哈末茲（30歲，熱線接電員）

我在這裡工作了10年，一天最少接80通電話，甚至更多。

這份工作其實很有趣，接觸不同的顧客，有的會因為面對電供干擾，一來電就破口大罵，但有的也會因為你能夠幫到他們，而稱贊你。

通常面對脾氣不好的顧客，我會儘量安撫他們，減少他們的怒氣，並解釋情況，協助解決問題。