金石：別讓家屬煎熬無助

距MH370事故4個多月后，我國再次面對沉重打擊，一架編號MH17的航班在烏克蘭上空被導彈擊落，機上人員全部罹難。首相形容為“悲劇性一年中悲慘的一天”，這真是國人的心情。

我們能感同身受家屬的悲痛與焦慮，他們在事發后第一時間趕赴機場，欲知道更確切和詳細的消息，然而，馬航的表現再次令人失望。

據悉，在接獲消息后，新聞媒體第一時間抵報機場，在寒冷的夜裡陪伴著罹難者家屬等待消息，遺憾的是，逾3個小時內，馬航無法整理出罹難者名單，難怪家屬怒罵馬航，因為在這逾3個小時裡，家屬備受煎熬，那種徬徨、無助和悲痛，是旁人難以理解和舒緩的。

在這個時刻，不是要指責馬航，但希望馬航真的能提高應對災難的效率。經歷了MH370事件后，馬航理應提高反應和效率，可惜我們依然看到馬航應對災難的公關反應不合格，沒從之前的錯誤汲取教訓。

誠然，馬航有義務在確認消息后才發佈消息，以免誤發假消息擾亂人心。可是，整理一份名單需要花這么多時間嗎？再說，國人無法從正確管道獲得消息，轉而聽信網絡上各種真假資訊，不是更擾亂民心？

找出真相討回公道

希望接下來馬航真的能改善這方面的弱點，別讓罹難者家屬一再飽受煎熬和感覺無助。

簡而言之，面對MH17的突如其來打擊，不管是政府或馬航，當務之急是儘快投入人力和資源，在這艱難時刻為罹難者家屬提供援助和資訊，協助撫平他們的悲痛。

全國人民也誓做政府和罹難家屬的后盾，找出災難的真相和討回公道！