金石：馬航必須改善對家屬待遇

距離MH370事故4個多月后，我國再次面對沉重打擊，一架編號MH17的航班在烏克蘭上空被導彈擊落，機上人員全部罹難。首相形容7月17日為“悲劇性一年中悲慘的一天”，這真是國人的心情。

我們對家屬的悲痛與焦慮能感同身受。家屬于事發后第一時間趕赴機場欲知道更確切和詳細的消息，然而，馬航的表現再次令人失望。

據悉，在接獲消息后，新聞媒體第一時間抵達機場，在寒冷夜裡陪伴罹難者家屬等待消息，遺憾的是，逾3個小時過去，馬航仍無法整理出罹難者名單，難怪家屬會怒罵馬航，因為這3個多小時像是十分漫長，令家屬備受煎熬，那種徬徨、無助和悲痛，是旁人難以理解和舒緩的。

在這個時刻，不是要指責馬航，但希望馬航真的能提高效率來應對災難。經歷了MH370事件后，馬航理應提高反應和效率，可惜的是，我們顯然可以看到，馬航應對災難的公關反應不合格，沒有從之前的錯誤吸取教訓。

認真改善弱點

誠然，馬航有責任在確認消息后才發佈消息，以免誤發假消息擾亂人心。可是，整理一份名單需要花這么長時間嗎？再說，若國人無法從正確管道獲得消息，轉而聽信網絡上各種真假難分的資訊，不是更混亂?

希望接下來馬航認真改善這方面的弱點，別讓罹難者家屬一再受煎熬和感覺無助。

簡而言之，面對MH17空難這突如其來的打擊，不管是政府或馬航，當務之急是儘快投入最適合的人力和資源，在這最艱難時刻為罹難者家屬提供援助和資訊，協助撫平他們的悲痛。

全國人民也誓作政府和罹難家屬后盾，尋求真相和討回公道！