富生活主題．不排隊沒文化── 文明人守秩序不插隊！

報導：譚絡瑜

■大家都急，反而更慢

記得有一首童謠是這么唱的：排排坐，吃果果，你一個，我一個……可是生活里，大家都怕排隊遵守規矩會吃虧，寧願插隊！

你急，別人就不急嗎？

相信，大家都遇過以下這樣的情況：

情境一

你在女廁內排隊上廁所，等著看哪一扇門先開。這時，進來一位女士，完全無視你的存在，直接站到傳出沖水聲的那一間廁所門外面，里面人一出來，她就搶先進去，“砰”一聲把門關上。你又氣又急，只好繼續憋住，等下一間廁所。

情境二

你在餐廳、商店或超巿櫃台排隊付賬，收銀員行動很慢，人龍很長，你已經等得不耐煩了。這時，來了一個人，毫不客氣地插入你與前面人之間的空位……

類似排隊插位的狀況層出不窮，你忍不住要怒吼：你不會排隊嗎？為什么我們從小在學校被老師教導要排隊，但在生活里卻插隊呢？

大馬人勿輸強國人…

你對大馬排隊文化有什么看法？

偉陞：現今需要排隊的場所大多是超市、郵政局、快餐店和機場等，基本上大家都會自律地排隊。最特別的應該是當一組人一起排隊時，大家都會分開到不同的行列排隊等待最快得到服務的櫃檯，對不大瞭解外國排隊文化的我而言，這也許是我國獨特的排隊文化吧？

你排隊時最討厭什么事？

網友回應：

小華：我最討厭排隊才吃得到東西，排兩三個小時，可以做很多事了。

阿B：最討厭人插隊！沒禮貌。

陳小姐：在超級巿場排隊給錢時，有些人自己不好意思插隊，卻叫小孩插隊，教壞小孩。

Jane：排隊上廁所時，常常有人不分先后，不管別人已經等了很久，直接插隊站到廁所門外面，令人生氣。

美玲：搭巴士和搭LRT時，門一開，本來在排隊的人都爭先恐后搶著上，這樣又何必排隊呢？

黃發明：大馬人是有排隊的習慣，但插隊的壞習慣更嚴重，有時候你看不過眼斥責他們，反而還被罵多管閑事。

Eric：在超巿付賬會排隊，但駕車排長龍時卻亂亂插位，兩種完全不同的態度。

Emily：每次只要遇到插隊的人就會很不爽……但是都不敢直接表達，都是給他白眼。

志強：真希望大家都愛排隊和遵守秩序！不要輸給“強國人”。

排隊乃文明表現

排隊即是有目的，一個跟一個地列隊。人類社會中，一般認為排隊是文明的表現，在不同的社會中，有一定的文化差異。排隊是有限資源的分配方法之一，排隊是“先到先得”，以排除“價高者得”或者“親疏有別”、“私相授受”等不公平行為。

調查報告反映眾多的市民都十分同意排隊是必須的，因為大家都知道排隊是一種文明表現，知道排隊是文化之都應有的秩序，所以，大家都會盡好自己的本份及責任，維持社會的安寧。

奧巴馬插隊，糗大了！

2014年7月10日有一則趣聞，美國總統奧巴馬到德州奧斯汀（Austin）當地一家知名烤肉店Franklin’s點餐，不過他沒有排隊，反而越過長長人龍直接結賬。這項舉動引發店內民眾不滿，于是他決定請被他插隊的一家人與隨扈吃飯賠罪，最后竟然發現身上帶的錢不夠，讓他真是糗到爆。

奧巴馬拿到賬單時嚇了一跳，總金額竟然超過300美金，原來他請吃飯的一家人不是父女兩人而已，而是一家人，讓身上只帶20美元的奧巴馬相當尷尬。身為一國之君，理當“君無戲言”，因此奧巴馬只好掏出信用卡，給共點了3磅牛肉、2磅肋排、半磅火雞和半磅香腸的一家人買單。美國網友開玩笑說，這就是亂插隊的下場！

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不排隊沒文化──互不讓傷感情笨蛋才排隊?

■人車爭路

哪些國家的人討厭排隊？哪些國家的人熱愛排隊？哪些國家的人勇于插隊？看看別國，再想想自己。

信紅綠燈 不如無紅綠燈

哪些國家的人討厭排隊？ 答：法國人、意大利人、西班牙人、希臘人都不喜歡排隊。

意大利人認為規規矩矩地排隊等待，是在浪費時間，所以他們在等候巴士、地鐵時絕不排隊！而且，力氣越大、速度越快的人就能搶先一步搭上車。

當巴士或地鐵列車到站時，人人都會爭先恐后搶著上車，但你根本不必擔心搭不到車，只要依附在人群中就行了，因為人群的推擠自然會把你往裡面送。其實，意大利人的情況還算好，要是在西班牙和希臘，甚至連隊伍行列的頭尾在哪都找不到呢！

在這些國家，不只人不排隊，就連車輛也一樣。大家總是爭先恐后，因此在路上常能看到人車混雜的情況。在希臘，如果想遵守秩序，有時反而十分危險。舉例來說，如果你一看到紅燈轉換成綠燈就立刻過馬路的話，可就危險了。因為不管交通燈是紅燈還是綠燈，希臘的駕駛人總是置之不理地呼嘯而過，不只是車輛如此，就連行人過馬路也根本無視交通燈的存在呢！

總而言之，西班牙人、意大利人、希臘人對排隊或遵守交通秩序這件事，是非常討厭的，甚至還認為乖乖排隊的人就跟笨蛋沒兩樣呢！

排隊太多，其實也不好

在俄羅斯，要排幾次隊才能買到麵包？ 答：三次。

一天之中，他們的大部分時間都在排隊中度過，來看一個最典型的例子。在俄羅斯若是想買一個麵包，首先，必須在麵包店門口排隊，然后在等待隊伍前進的時候，向老闆詢問麵包的價格。

接著，再到結賬隊伍中繼續排隊，等到付了錢、取得收據后，最后再到挑選麵包的隊伍中排隊。所以，在俄羅斯必須排兩、三次隊之后，才能夠買到麵包。

退伍軍人有特權？

在喜歡排隊的國家裡，沒人會插隊？ 答：錯。

在如此重視排隊的國家裡，要是想插隊的話，會怎么樣？在俄羅斯，只要出示名譽退伍軍人證明，就可以光明正大地插入隊伍的最前方, 這可是極大的光榮呢！

波蘭跟俄羅斯一樣，也是個以守秩序排隊而聞名的國家。但跟俄羅斯不同的是，波蘭人的隊伍分為兩排，一邊是一般人排的，另一邊則是特權隊伍。

特權隊伍是專為殘障人士、年長者、孕婦及其同行者，以及幼兒與其母親而設的。

人人排隊，減免糾紛

哪些國家的人熱愛排隊？ 答：不論何時何地，英國人、波蘭人、俄羅斯人、日本人都會乖乖地排隊。

他們對于排隊的看法，與西班牙人、法國人、意大利人完全不同，認為排隊是能夠理性解決、無須與人相爭的好方法。排隊不但可以減少爭執、糾紛事件的發生，也能避免不必要的口角，所以是必須的。

排隊，荒廢生命?!

哪些國家的人最討厭排隊？ 答：新加坡人

全球最大網絡支付平台Paypal針對人們對于時間、科技和金錢方面的觀念，展開調查。結果發現，72%的新加坡人對排隊，感到厭倦。當中，42%希望在日常生活中，無需花時間排隊。

超過半數的受訪者也表示，希望重拾每天浪費好幾個小時的時間。而被新加坡人列為最浪費時間的三件事是：塞車、上下班和排隊付款。

好榜樣敬人者人恆敬之

英國人的排隊文化是世界聞名的。超市、郵局、便利店、售票處……只要有兩個人以上，就必然會有一條隊伍。無論你是富可敵國的商人，還是權傾朝野的首相，都必須排隊。

不過，儘管英國人耐心好，有一種行為他們是絕對不能忍受的，那就是插隊（queue jump）。在排隊行為的背后，是英國人對秩序與公平的崇敬與珍惜。所以，英國人痛恨插隊，顯而易見是因為他們痛恨一切對秩序與公平的踐踏。

在英國倫敦搭乘坐公共交通時，大家不會搶著上車，而是面帶微笑地彼此謙讓。上車順序，會根據年齡、性別、行李重量等受到他人不同程度的謙讓。當你見到一個老太太慈祥而又禮貌地微笑，讓你先上車的時候，心裡真的特別溫暖。司機一般上也會等大家都站好才開車，而不是喪心病狂地踩油門。

人在英倫 學會謙讓

至于地鐵，則由于沒有屏蔽門和地板箭頭，車停的位置具有非常大的隨意性，根本無法排隊。但無論如何，所有人都會遵循先下后上，無序但不混亂的默契。對于任何製造混亂給其他乘客帶來麻煩的行為，英國人一定會皺眉頭，甚至會對你說：“It’s very rude！”

如果你來到倫敦，一定會為這一系列的默契感到驚訝。沒有人會告訴你必須這樣做，但在人群當中你就會感到一種無形的壓力，然后彼此尊重。這並不會造成任何負擔，因為慢慢你就會發現，你逐漸地習慣甚至依賴這種秩序或者美好的默契，而不是潛規則。在這樣的環境中，慢慢的，你也學會了排隊，學會了謙讓，學會了尊重別人。同時，你也得到了別人的謙讓和敬意。

這是文明發展到一定高度的結果。它代表了在這個文明裡，每個人內心對生命的謙卑，也是對生命所蘊含的自由平等精神的尊敬。所以在這裡，你最能體會到對生命最初的愛。慢慢地，你不會再想回到那個殘忍混亂，卻又充斥著各種潛規則的叢林社會。

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不排隊沒文化──身貼身太誇張人龍不見縫

■針插不入！

的確，亂插隊很令人討厭，就連總統也不能隨意插隊。世界各國都有不同的排隊文化，比較一番，真的非常有趣，一起來看看吧！

中國

中國人排隊文化是：“死了都要卡，連縫都要插隊！”2010年上海世博，可以看到很多則因插隊打架的相關新聞，這都是因為中國人一分鐘都不願意等，插隊可以讓事情快一點完成，而且他們常有“別人排的隊比我們快”的感覺。

2008年北京奧運會與2010年上海世博會，中國提倡文明乘車，教育人民排隊上車、電梯靠右站，情況有所改善。但在中國排隊讓人很糾結，插隊的人只多不少，排在你身后的人總是做最親密接觸，你向前一步他再往前一步繼續貼緊你，這真讓人火大。

中國人不喜歡排隊，在世界上可是出了名。“插隊”在中國很常見，他們很習慣用“搶”的，如上巴士要搶、坐火車要搶。中國人出國旅行，常因為不排隊而出洋相。在機場登機，中國旅行團馬上擁上去，好像要去衝鋒陷陣一樣，而外國旅客則是慢慢地前往，並有秩序排起隊伍，兩相比較下，還真是大不相同的風景。

隨時代在進步…

在中國的教育裡，從小就被教導“不能干等，搶不到就餓肚子”，這從許多歷史事件就看得到，因為中國從過去到近代，發生不少戰爭，有許多掠奪的事件，如果動作不快點，真的什么東西都吃不到，那就是餓著肚子等死；不跑快一點，很可能被別人殺死。

又比如春運車票，若沒有搶到票，就可能要改坐飛機，但對于收入很少的人來說，根本無法負擔，不然就不能回家。所以，中國人似乎都在趕時間，那就是要快，這樣搶最快了，因為守規矩就會慢了。

若是碰到中國人排隊，絕對會看到一個奇景，那就是一個人黏一個人，連縫都沒有，因為就是怕被插隊了。不過，這並不代表所有中國人都是愛插隊的人，畢竟時代在進步，中國人也在進步，而且他們的學習能力很強，總有一天，他們也會像外國人一樣，按照規矩排隊做事的。

香港．發揚光大排隊文化

香港社會有獨特的排隊文化，港人似乎從娘胎中就開始了“排隊人生”，此后每走一步，都未偏離“隊形”。諸如孩子未出生，媽媽便在醫院輪候床位；入學升學，頂著風球警示也要帶上露宿裝備去排個通宵；結婚註冊要“排期”；申請公屋上樓更要輪候數年。

書展、動漫展開場，坐巴士、飲茶、上電梯、上洗手間等社會生活更不消說，都跟排隊有如孿生。哪天倘無人排隊，心裡還可能有些許不安。

也許由于香港排隊文化特別盛行，香港製造的排隊相關詞語也特別生動，如排隊的人很多叫“排長龍”，排隊的隊伍稱為“人龍”，隊伍盤了好幾圈叫“打蛇餅”，“龍頭”、“龍尾”則是形容在隊伍的最前面或最后面，非常形象。插隊叫“打尖”，任意“打尖”會遭人白眼和怒罵。

香港的排隊文化，很能佐證作家也斯之言。無論排隊需時多長，香港人總能保持耐性和隊形。排隊雖不能說是香港獨有的文化，但港人的確將其發揚光大，有如強力的磁場，連帶感染了訪港旅客。

尖沙咀名店前踩著“恨天高”在指定區域內大排長龍的中國時尚客，已成為近年來香港獨特的風景線。那些為趕在香港聖誕春節檔折扣期間赴港掃“平貨”，從深圳入境香港的人潮，在每個關卡前繞成一圈一圈的“蛇餅”，花費三四個小時靜候通關。

受人錢財替人排隊

香港的排隊文化，即是文明的表現，使有限的社會資源有效分配，也是一種生活態度，但其中也還可能包含羊群心理、不想“執輸”的思維，以及大眾文化的引導。在香港，從名牌、手機到麥當勞的贈品，都有人炒賣，開售前常掀起排隊人潮，超過數百人在店外漏夜排隊等開門，是見慣不怪的事。

香港人不論排多長時間，他們都盡量保持耐性和有秩序。部分人排隊是為了攫取利益，譬如“排隊黨”、“排隊達人”，受人錢財替人排隊。

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不排隊沒文化──靜中有序有效率等候不苦

■高效率的禮儀社會

日本

有人說：日本人特別喜歡排隊。日本人不僅僅是喜歡排隊，而是非常會排隊，或者說非常遵守排隊的規則。

日本是一個經濟發達的國家，物資豐盈，供應充足，一般情況下無需排隊搶購，只是在打折大平賣的時候，排起一條購物的長龍。同時，日本各種大型熱門展覽會雖也人海如潮，但井然有序，既無大聲喧嘩，也無擁擠不堪。

另外，除了上下班高峰時排隊等候地鐵、城鐵或德士外，日本人平時其實也喜歡排隊，購物、吃飯、參觀、遊玩、付費，甚至上廁所等生活中的一切活動，都有排隊。

日本人在社會生活中特別注重規矩，僅就排隊而言，只要你在地上劃上一條線，或拉上一條繩，日本人就會按照你劃的線、順著你拉的繩排隊順序等候，不管等候多長時間。沒有插隊，也沒有替人排隊，也沒有大呼小叫。

日本人排隊時平靜有序，維持秩序的辦法也是頗具匠心。

確保排隊“素質”！

1.在場外設定迴旋式等候區，用最小的區域容納最多的人等候，為防止日曬雨淋，有的還搭棚。

2.在入口處動態地標明等候的時間，供入場者根據個人的需要參考。

3.入場后明確參觀路線──所謂“順路”，地面上也用顏色標明行進的方向，只要你按照“順路”方向走，肯定可以一個不漏地參觀到場內的所有項目。

4.顯著標明出口位置和廁所位置。

5.根據場內人員情況，分批放進人數，人數將滿時，工作人員會主動詢問排在前面的觀眾“共有幾個人”，如與可以進場的人數相符則沒問題，如超過可以進場的人數，則與前面的人商量可否排在其后、人數相符的人先入場等。

6.場內場外工作人員的疏導，在場外，入口處的工作人員負責把關放人，隊尾處，也有一個舉著牌子的工作人員，牌子的兩面寫著“隊尾”，以提示參觀者。大型會展只要大家都按照順序依次行進，很快就可以順利地參觀完畢。

台灣 ．小吃攤好不好吃，看攤前人龍長短…

曾經，台灣人也不怎么愛排隊，但近二十年來，教育普及，人民知識水平提高，加上公共交通系統大有改善，不到幾分鐘就有一班車或捷運，排隊上車的秩序就自然而然養成了。

現今台灣排隊文化讓人很震撼，電梯上都自覺靠右站，乘車排隊有秩序地上，買東西吃也是排隊，這些倒不算什么，在展館裡上千人排個S形隊伍沒有隔離的，竟然都不亂。而且排隊時都無需擔心有人插隊，也沒有人會一直貼在你身后推你向前，放心聊天玩手機就好了，很快就輪到你了。

“愛排隊”已經成為台灣的一種特別文化，不管是老弱婦孺，年輕男女，只要碰上了“美食”，就會忍不住上前去排一下隊，連走在路上看到別人排隊，絕對會忍不住心想：“到底在排什么？難道有什么好康嗎？”

排隊等買美食，正是集體背書的最佳表現，許多小吃攤、小店都是靠著排隊帶起人潮和口碑的，為了吃上一口，排隊花多久的時間也願意。

婆婆媽媽挨凍祈福

“限量”無敵，“好康”萬歲，外加“首賣”吸睛，只要碰上這三大關鍵字，各路英雄好漢，無不紛紛浮上來排隊搶買，就算不是自己喜歡的，轉手賣人，利潤也都相當驚人。好像iPhone 4開賣時，全台灣就有一萬多人為它排隊。

明星來台，從機場接機、演唱會搶票、握手簽名會、搶聽會、演唱會週邊等，許多年輕粉絲為了親眼一睹偶像魅力，排隊苦等，累到爆肝。動漫展每次排隊都必上新聞，動漫迷為了拿到畫家的親筆簽名、優惠商品，就算露宿街頭，排上幾天也在所不辭。

排隊也不只是年輕人的玩意，婆婆媽媽們為了幫家人祈福，每年在寒冷冬天發著抖，在萬華龍山寺排隊點光明燈，展現他們耐苦、耐操，堅忍不拔的毅力。