金融仲裁庭 处理652宗消费者投诉

（吉隆坡3日讯）调查显示，随着转账卡（debit card）及信用卡等电子支付工具使用率上升，也开始出现许多纰漏，单是今年截至目前，金融仲裁庭就处理了652宗消费者的投诉。

金融仲裁庭总执行长李简发（译音）说，他们在今年至今已接获5448宗投诉，其中2206宗是涉及银行、3242宗涉及保险；另外，还有832宗新投诉仍在调查中。

他说，金融仲裁庭在去年解决了2592宗案件，其中51%由仲裁庭宣判，36.6%是双方和解，以及12.4%是投诉人撤销。

根据金融仲裁庭接获的投诉中，银行卡投诉有增无减，从2012年的272宗投诉案增至2013年的318宗，消费者除了针对信用卡和银行卡投诉外，当中有涉及泄露密码、未经授权的网上交易、转账及现金透支的损失。

“在2013年，有79宗银行线上交易投诉是基于电子邮件诈骗。”

李简发说，在未经授权的自动提款机取钱投诉共有52宗，主要是消费者的银行卡丢失或被盗，一些是因为透过第三者更换提款卡或个人识别码（PIN）密码所致。

他说，消费者可在事发的6个月内向金融仲裁庭提出投诉，同时还必须向警方报案。