大工作環境員工多 亞太逾半面對隔代衝突

（吉隆坡21日訊）根據KellyOCGG服務公司調查報告，亞太區有超過50%員工面對隔代衝突問題，因目前整個大工作環境有多個年代員工共事，這股衝突趨勢將持續提升。

不過，KellyOCG服務公司副總裁安東尼拉惹德瓦多認為，這是一個正面格局，雖複雜但屬珍貴的勞動力。

雖存有衝突，但亞太區是全球對員工年齡層多樣化持有最正面看法區域，其中44%有信心這有助貢獻工作產能。大馬和印度有超過50%人士發覺，不同年代有激發產能的好處。

他是在出席“以多代人才改變勞動力前景”簡報會上指出，出席者包括Kelly服務創新辦公室副總裁李思卓，及人力資源管理協會（SHRM）全球業務發展董事羅伯特加西亞。

隨著每個年代的科技發達及各種配備的使用不同，亦塑造出不同的工作型態。

安東尼舉例：“只要給Y世代一個簡訊或WhatsApp，他們就會把工作完成；前一代的員工則是通過電郵，傳達完成工作的訊息；再前一輩的嬰兒潮年代員工，還是保留以正式會面來完成工作的模式。”

工作表現為衡量標準

因此羅伯特認為，企業需要提供較好的工資、福利和工作的伸縮性來吸引人才。

“現在不管你在哪裡，最重要是完成工作，並以工作表現為衡量標準。”

他相信伸縮性工作模式可提升員工效率，這是建立在員工對工作的責任感，因此會有更佳的工作表現。在這過程中，上司和下屬也在相互建立信任。

另外，大馬和亞太區的員工參與度和觀點，對員工的產能有直接影響。在企業中平均有10%至15%員工具全面參與度，並交出122%產能；30%到40%只是參與部分員工，有75%產能；其餘20%到30%完全沒有參與度員工，產能只有50%。

未來將出現3創新工作模式

安東尼稱，未來新世界工作環境，將出現三種創新模式，即自由業者（Free Agent）、綜合工作群組（Hybrid Work Group）及虛擬工作室。

他指出，在2013年，全球共有11億9000萬名自由業者，佔全球勞動力約35%，這類型勞動力將在2020年占最大比例。

“他們具有自己的工作時間和模式，所要求的工作伸縮性也相對提高，多注重於科學、工藝、工程與數學（STEM）相關項目。”

自由業者遍布全球各角落，自然形成綜合工作群組，以涵蓋不同類別人才執行工程項目方式運作。這如同自由工作者，在一項工程內只參與其中一部分工作。而政府在這方面的影響，就是需要提供輔助的基本設施。

在2020年之後，虛擬工作室將是職場上的主要模式，每個地方都可能是工作地點，以工作表現為主。

提高工作伸縮性需有指南

工作伸縮性要求日漸提升，羅伯特認為伸縮性和指南（guideline）共同運行，可讓人力資源部更有效和容易管理，同時也可避免部分員工“過度利用”伸縮性工作特點。

“有些人認為‘伸縮性’是工作福利之一，應當物盡其用。”

例如，求職網站JobStreet.com近期展開一項僱員病假調查發現，有26%員工在過去半年內，曾以虛構理由取得病單，其中更有少部分在短短6個月內就有5次這樣的情況。

針對這趨勢，羅伯特認為這是在十分嚴格的工作環境中發生，因為需要讓腦袋放鬆才虛構病假。若工作模式具伸縮性，員工都會作出妥善的時間安排。

面對這種情況，人力資源部或管理層需檢視以免病假遭濫用。羅伯特指出，企業應該轉向以表現為基礎系統，衡量產能和所交付資源，讓工作的伸縮性和責任感兼具。