确认商家背景 减少网上消费风险(第1篇)

报导：潘有文
图：潘嘉威

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在一般实体商店购物，都有货不对办的风险，何况是在触摸不到实物的网店上消费，怎能不更加精明一些？

拥有逾十年电子商务经验的蔡凯旋表示，想要确认网站的真实度无捷径，可以根据网站提供的电话号码，致电了解基本情况，或是在网上搜索，看看别人对此网站的意见和评价。

“先看看网站的‘About Us’（关于我们），还不信任就打电话询问。”他指出，列出电话联络和地址的网上商家较有保障，正常合法经营的电子商务业者，应提供公司的各种联络方式。

网上的各种网店，或是在面子书上销售物品者，属于个人卖家，相较以公司或企业形式经营的业者，消费人与个人卖家交易，即会面对较高的风险。

蔡凯旋十年前开始经营网上游戏，2010年与友人联合创办网上开店平台Youbeli，为有意在网上开设网店者，提供一个平台，同时也让消费者可在同一个网站内找到各种所需物品，不必逐个网站寻找。

他是电子商务业者，也是网上消费者，熟悉网上的各种经营和交易方式，他提醒应小心看待只是使用面子书销售物品，或未提供电话地址的电子商务网站。

“在网络上，纯粹只是网站，没电话、没地址的网店还是很多；在FB看到的网店，全是个体对个体，凭账号和照片，以及使用PM（Private Message，私信）成交。”他表示，如果有人因此而受骗，也怪不了别人。

多曝光增加知名度

对于这类个人卖家，如果真要与他们交易，他的建议是：先少量购买，确认没有问题后，才逐步购买较大金额的产品。

虽然，拥有公司注册的网站较个人卖家可信，但想要赢得消费人的信任，依然需要下一番功夫。

他表示，让网站在实体和网上多些曝光，除了吸引网上消费人的眼球，而且借此建立网站在消费人心中的地位，有助网站的电子商务发展。

“实体和网络都需要放置一些广告，至少消费人看过，感觉是真的。而且网站需要设计一下，要给人信任感，看起来比较专业。”他指出，网站拥有完整的联络方法，万一发生问题，报警处理时也知道对方是何方神圣。

单次使用密码
降低信用卡盗刷事件

消费人担心网上商家信誉有问题，先行检查商家背景，以免“误上贼船”；反之，正当经营的网店业者，一样担心骗子上门。

一些骇客盗取信用卡用户的户头号码和CVV2号码后（印在信用上签名区的数字），在网店疯狂使用，让业者遭受不小的损失。

蔡凯旋指出，信用卡发卡单位允许客户有6个月的投诉期，如果信用卡用户能够证明并没有在相关时间内使用信用卡，即可要求网店业者退款。

即是说，商家必须证明在网店购物者即是信用卡持有人，否则必须退款给用户，以及自行承担货物已寄出的损失。

近年，由于大马推行银行网上户头和信用卡交易时，必须使用单次使用密码（One-Time Password，简称OTP），国内的信用上遭盗刷几率大减，才减少网上商家和消费者的烦恼。

当用户在网上交易时，信用卡发卡单位向用户的手机，发出附有6个字的密码短讯，正确输入网店网页交易界面，才能成功交易。

因此，骇客即使取得信用卡号码和CVV2，未有单次使用密码，也无济于事。

蔡开旋表示，并非每个国家使用单次使用密码交易方式，因此相信不少大马电子商务网站像他们一样，只接受使用大马的信用卡交易，拒绝外国人以信用卡购买大马电子商务网站商品。

Paypal付费
电子商务另一挑战

由于使用单次使用密码的方式，大马信用卡网上盗刷的问题大为减少，但另一个问题却开始困扰消费者和电子商务业者。

Paypal是可在国际间使用第三方支付服务商，可作为支付网上消费的金融工具，虽然方便使用，但在使用上，开始出现一些状况。

蔡凯旋指出，由于该网店不接受外国信用卡，因而允许国外网上消费人使用Paypal付费，最近却发生诈欺事件，让他们更加谨慎对待Paypal用户。

一名该网站的消费者，以Paypal支付数支总值过万令吉的智能手机费用，金额过账后，货物也随着寄出去，但最后Paypal指有关用户并未使用这笔款项，要求该网站解释清楚。

由于这个国际支付商不接受大马物流（快递）公司，允许第三方代为签收物品的说法，坚持认为需要用户亲手签收才算有效，因而取回已付出的款项。

蔡凯旋相信有关用户的户头或遭骇客侵入，才会冒名在网上购买物品，但苦于无法证明签收物品者是用户本身，需由商家承担这个损失。

吃了这次闷亏，该网店对于可疑的Paypal付款者，如大量购买同类物品，即会先进行调查，若有可疑即全数退款，以免造成财物损失。

送货流程顺畅
增消费人信心

网上消费者愿意在某电子商务网站进行交易，即是相信网站的第一步，因此，电子商务业者就需做好本分，包括在送货流程上的安排，不能过多延误。

蔡凯旋表示，消费者付费订购货品后，通常不会担心收不到货品，而是关心商家何时能把货品送到他们的手上。

网店的客户服务人员常接到消费者的询问，大多数是：货品寄了吗？或者有没有人处理货品？

蔡开旋的电子商务平台是扮演中介角色，即B to B to C（企业─企业─个人消费者）中间的企业协调。

“商家在我们这里开店，然后销售物品给消费者，其实，我们有点像中国的淘宝网站的角色。”他指出，消费人付费后，商家寄出用品，网店平台抽取佣金后，再把交易的金额付给商家。

因此，该网站负责与消费人沟通，包括告知物流情况或流程，并且提醒商家准时交货。

商家送货流程延误的原因之一，包括货源不足，因此，蔡凯旋提醒网店商家，稳定的货源才能留住客源，以及吸引更多消费人购买物品。