報導：潘有文
圖：岑家豪、受訪者提供
《十分專題》部落格：http://series888.blogspot.com
民眾使用電腦和手機在網上消費，以及處理各種事務已是趨勢，電郵、社交網站、網上銀行、網上購物，已是許多人生活的一部分，尤其是以手機上網群眾漸增。
利用互聯網的便利，也要小心使用互聯網，避免發生問題才來后悔莫及。
在網上消費，價錢往往是吸引許多人按下交易鍵的重要原因，陳玉珊即是例子之一。
三四年前，她開始向面子書上的賣家購買衣服，售價介于二三十令吉，雖然預料衣服品質不會有驚喜，但還是忍不住買了幾件。
“看到網拍模特兒穿的衣服樣本，女生會自我催眠，想像得很美好，希望自己穿成像模特兒那樣。”但是，收到衣服后，她忍不住又想：如果能親手摸到衣服，大多數不會買下它，因為感覺貨不對辦。
她網購的數件衣服中，僅有少數衣服感到滿意，但她也沒有投訴業者，反正是貪便宜才買。
對于網購的安全考量，她坦承存有僥倖心態，相信自己的運氣還不至于遇上這種事；話雖如此，遇到需要付出大筆金錢的網購，陳玉珊還是會做足功課。
有一次，在團購網站上，她相中一間五星級酒店住宿，需要付出千多令吉，她除了預先致電相關酒店，詢問是否進行團購活動，還確認相關促銷日期的空房數量，然后才參與相關團購。
她笑說：“在網上購物會有些擔憂，但又抱著僥倖想法，但結果還是會進行網上活動。”
一般上，知名度較高的網站，能夠得到較多人的信任，陳玉珊也是以此選定上網消費的商家。
對網上銀行服務有信心
在網上消費或可以商家知名度為標準，但在網上處理金融事務，如銀行轉賬、繳付水電費、還信用卡賬單中，銷售人員吳志峰則有他的安全考量。
“我注重銀行網址，因為有抄銀行網址抄到很像的網站，進去交易后，不懂會把錢轉去何處。”他說。
網上處理銀行事務即快速又便利，但在他身邊，依然有人抗拒這種網上活動，因為他們轉賬並不順利，甚至造成損失，影響對網上銀行的印象。
原來，他身邊有人曾在進行網上銀行轉賬時，戶口顯示錢已過賬，而對方卻收不到金額。
在他看來，這種情況可能是轉賬者錯鍵銀行戶頭號碼，或是對方提供錯誤的戶口號碼，才會發生這種狀況。
然而，他還是對網上銀行服務有信心，因為銀行鼓勵民眾使用網上服務，除了帶給民眾便利，也能減低銀行內部操作程序，同時可提倡環保和善用人力資源。
不用手機做金錢交易
越來越多人使用智能手機和電訊公司提供的上網配套，何時何地都能上網購物或處理其他事務。
吳志峰表示，手機確實比電腦方便，隨時可處理網上事務，無需等到回家坐在電腦前才能進行網上活動。
但手機提供的便利，未必與安全劃上等號，喜歡上網處理各種事務的陳玉珊，就不以手機進行任何網上金錢交易，寧願回家使用電腦上網。
“這方面，我不相信手機，沒有用手機上銀行的網，只是以手機查看電郵，要上網購物就用電腦。”她擔心手機存有太多重要資料，如果不小心遇匪徒搶劫或遺失手機，后果不堪設想。
因此，她只使用手機登上社交網站，或在谷歌搜索資料，任何網上金錢交易，不會選擇用手機。
建立口碑 誠信最重要
17歲的小女生曹意伶，兩年前在面子書上看到一個價格較市場上廉宜的背包，把它買了下來。
至于如何考量有關商家安全度，會否付錢后拿不到貨品，她的考量是以賣家的口碑為準。
網上賣家的口碑建立起來后，口耳相傳下有一定的知名度，成為網上消費者願意消費的原因。
隨著網上購物經驗增加，曹意伶發現，一些產品並不完全符合她的要求，于是興起成為網上賣家的念頭。
在覓得銷售貨源后，她在面子書上的網店“MM Shopping天地”也開張大吉，當起網上小老闆。
父母對于孩子在網上賣東西，並沒有太多意見，只是聲明“不要搞出大頭佛”即可，而她也向不相信網上購物的父母，證明網上購物並非不可行。
身為網上賣家，她也明白誠信的重要，如果遇上突發情況，造成消費者未能及時拿到貨品，她會想方設法安撫顧客，並且承諾避免發生同樣情況。
拒絕不明來源程式 保障手機安全
從科技角度來看，手機上網的風險，應該會比電腦上網來得高！
資深電子商務業者蔡凱旋指出，許多人懂得在電腦上裝上防毒軟件，防止病毒入侵盜取資料，但會有多少人在手機上安裝防毒軟件？
在互聯網上，可為電腦裝載免費且功能不俗的防毒軟件，但至今為止，並無免費的手機防毒軟件，皆需付費購買。
值得慶幸的是：目前手機病毒比電腦少很多，只要不胡亂下載應用程式，手機並不容易中毒。
一些科技專家指出，從Google Play或iTune應用程式網站上下載的程式，已經過檢查程序，並不易中毒。
因此，只要不下載不明來源（Unknown Source）的程式，較能保障手機上網時的安全。
下一波趨勢 網上消費在手機
下一波網上消費在手機，這也是一種消費和生活行為的改變！
蔡凱旋表示，他經營的電子商務網站的客源，其中20%來自手機，其余則來自電腦。
他指出，“商家在面子書上宣傳，消費者在手機看到廣告后，直接點擊連接到商家網站，可從中看出手機網上消費的趨勢。
“一般人使用手機接收和瀏覽網上資訊后，不可能等到回家后再開啟電腦連接這些資訊。”他表示，智能手機用戶不管是檢查電郵或面子書，都在手機上完成，同時直接在手機上進行網上消費。