陳韋菘：真心微笑

在旅遊業發展中，日本及台灣的服務，在國際上享有美譽，因此當地成為許多遊客嚮往的旅遊天堂。

無可否認，無論身在哪個國家，消費者在觀光購物時，都希望獲得細心及貼心的服務。

例如店員在介紹產品時給予耐心解說，甚至令客人在試用產品時，也能感到舒適自在，而不是換來對方的嫌棄和白眼。

無論在日本或台灣，只要你踏進店里，就能感受到服務生猶如“打開了你腳下的紅地毯”，以一聲溫柔親切的口吻說聲“歡迎光臨”，并對著你微笑，應你所需為你服務。

這樣的問候，讓消費者在進入店里時，即留下好印象，也自然地對店家產品及服務更有信心，而選擇在店內消費。

反觀我國，更多時候，當消費者踏入店裡，沒有店員溫馨問候，也不見店員關心會你的需求，只任由你在店內走動。

這種“有興趣就買，沒興趣就離開”的態度，與國外的服務素質遠遠無法相比。

嚴格來說，我國服務業素質遠不及國外，但還是有例外，有些服務生的真心微笑，的確會在你心里留下深刻印象。

這總好過一些人肉機器般的服務，公式化的服務──總是少了幾分真誠。

真心微笑才能溫暖人心，雖然我國服務業在素質上，仍需提升及鍛煉，但筆者相信，只要有顆真誠的心，便能真正俘虜顧客的心，在賺錢的同時，也交了一個朋友。

古來辦事處記者