吸引网购者成永久客户 商家吁采用全方位零售

（吉隆坡5日讯）大昌华嘉（DKSH，5908，主要板贸易）与Roland Berger共同发布的调查报告显示，网购的消费者不断增加，为了能吸引这班消费者成为永久客户，商家需转向全方位零售模式（omni-channel）。

大昌华嘉财务董事约翰斯指出，截至目前，多数领域仍通过多个频道零售模式呈现产品和服务，但这种方式不被鼓励。

“随着科技越来越发达，很多客户都喜欢先上网查看有关产品和促销活动，当客户到店面看到的产品和促销活动和网站不同，或顿时无消费意愿。”

店面网站须一致

“若商家能通过全方位零售模式呈现产品和服务，也就是通过店面和网站给予客户最相似的购物体验，则有助提振生意表现。”

他今日在出席第4份全球市场扩展服务调查报告发布会上，如是指出；列席者为多媒体发展机构（MDeC）共享与外包服务副主席麦可华伦，及Roland Berger项目经理粲蔡。

粲蔡说，对一位客户而言，价钱、外观、购物感觉等一致非常重要，如果在店面和网站体验的完全不一样，商家可能会失去客户。

“还未进军海外市场前，必须先了解该国消费行为、消费者品味、语言等。我们相信全方位零售模式能帮助一位商家扩展业务至海外市场。”

所谓全方位零售模式是指企业为多元化零售管道进行组合和整合销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求；这些管道类型包括有形店舖（实体店舖、服务网点）和无形店舖（上门直销、直邮和目录、电话购物、电视商场、网店、手机商店），以及信息媒体（网站、呼叫中心、社交媒体、电子邮件、微博、微信）等等。