心见闻‧贵人可以是你自己
报导：叶凤玲
图：岑家豪／受访者提供
“有些人很幸运，身边总会有贵人相助。如果你身边的朋友就是这样的人，请想一下他平时的待人处事如何？他和别人相处时，给你的感觉是怎样的？”
“如果你也渴望人生中有贵人在身边，首先要培养自己有贵人的特质。”马来西亚卡内基训练中文部执行董事周世潍表示，物以类聚，人以群分，当自己是愿意帮助别人的人，在需要的时候，就会有相同愿意帮助人的贵人出现身边。
换句话说，在所认识的人脉当中，以正面乐观的态度去建立、维系自己的人际关系，当这些关系建立了，这些人就有可能成为潜在贵人，提升“贵人缘”。
“关键在于，要如何建立良好的人际关系？我们很多时候是看父母、长辈、老板或是身边的人怎么做，但是因为都是从自己的角度出发，容易会有盲点或迷思。卡内基训练有价值的地方就是，它是过去102年所累积出来的人际关系沟通技巧。”
实际上，卡内基训练的内容老少咸宜，因为它说的都是大家懂得的常识（common sense），然后透过训练，把它变成行为习惯。
3不改善人际关系
周世潍说：“卡内基训练中人际关系的第一条原则是：不批评、不责备、不抱怨。很多人都知道没有人会开心接受别人的批评、责备、抱怨，但是能做到不批评、不责备、不抱怨的人很少。”
他在台湾给予培训的时候，有学员跟他说：“老师，你叫我不批评、不责备、不抱怨，那我回家没话和老公说了。”甚至有的学员直呼：“惨了，我做不到。”当时的周世潍这样回答：“恭喜你，你进步了，因为你知道你做不到，以前你还不知道这是不对的。”
有一位妈妈级的学员，经常为女儿不爱上学而烦恼。有一次，她发现女儿罕有地不说话，她先不问原因，赞美女儿的绘画很美，从中慢慢谈下去，最后女儿才告诉她因为同学欺负她，所以不爱去学校。
“这位妈妈过去总是和女儿说要去学校、上课要专心等，从来不知道女儿有顾虑。自从她上了卡内基训练，执行课程所教的内容，把从前的批评态度转换成积极的力量，这才看到以前没有看到的，也才知道自己懂得的其实很少。”
亲身经验分享
周世潍认为，和一般培训课程不同的是，卡内基训练提供的不只是美好的理念，还有实际的方法和建议。“我们的课程一般要九个星期，上了课之后回去执行课程内容，然后在下一堂课做报告。”
由于训练提供的不只是课堂内容，也包括学员的亲身执行和经验分享，这些新鲜、真实的感受，往往最能感动其他学员从不批评、不责备、不抱怨开始去行动，用平静、正面的态度去面对犯错和逆境。
通过培训活学活用
周世潍在中学时代开始接触卡内基训练。“当时我活耀于南洋学生俱乐部，报馆经理丢了一本卡内基的书给我。当时我并不知道什么是卡内基训练，只是知道书的内容对于搞活动很有帮助。”2006年，周世潍加入卡内基训练中文部，目前也是卡内基训练亚洲十大讲师。
他说，卡内基训练创办人戴尔卡内基当过演员、卖过卡车等，后来发现到自己擅长沟通和讲话的优点，于是在1912年开始第一个大众演讲班。教了一段时间后，他发现当时的美国社会更需要的是如何让别人喜欢我、如何和家人关系更好等等这些人际互动，于是开始相关的研究。
“他请人帮他阅读当时的名人自传，他也去采访很多当代成功的人，分析这些名人的共同点和言行，然后，让学生去执行、实验，验证是否有效？”
卡内基透过这样的方式，整合出30条人际关系原则，并且在1936年出版《人性的弱点》（How to Win Friends and Influence People）。此书在出版一年里卖出一百万册，更是30年代除了圣经之外最畅销的书。至今，仍摆放在全球大型书局的书架上。
经过102年的发展，如今的卡内基训练已经发展成横贯各领域的课程，包括戴尔卡内基班（培养积极和乐观的影响力）、经理人领导班（领导阶层的领导技能）、优势销售班（销售系统的整理和知识传授）、宏效简报班（培养沟通的说服力）等。
“在卡内基训练里，讲师是讯息的传达者，我们把一套已经被验证有效的方法，透过培训的过程让上课的学员去掌握，帮助他在工作和生活上去实践，然后去发现改变的力量。”
人际关系 人生必修科目
中文版《人性的弱点》在1938年被“非合法授权”首次出现于中国上海。“许多华人认识卡内基是通过骷髅头封面的《人性的弱点》，远看是骷髅头，近看是美女照镜子，一画两面看，把书的主题做了很好的结合。”
由于书的内容都是是真实故事的案例，即使是70多年前的书，仍然赢得现代读者的共鸣。“这说明了不管科技再先进，人与人的相处是学不完的人生精髓，永远都需要去进修的一个科目。”
卡内基训练在70年代就进入马来西亚，后来因为当时的负责人到新加坡发展，使得卡内基训练在80年代中断十多年，直到1997年又再开始于本土扎根。
“马来西亚卡内基训练中文部和中国、香港、台湾是不同的连锁，在业务上完全各自独立。但是，我们的交流频繁，包括我们讲师的培训练课程都会到台湾去上课，我们所有的中文教材都是跟台湾黑幼龙老师购买的。”
目前，马来西亚卡内基训练中文部在吉隆坡和柔佛新山设有办公室，预计不久的将来会在槟城开设第三所办公室。
惊人改变吸引老太太学习
来上卡内基训练的，以什么人居多？周世潍表示，卡内基训练适合所有人，但是由于课程费用不便宜，因此个人付费参与的比例不会太高，比较之下愿意投资到员工身上的公司培训最多，其中又以主管、经理人等管理层培训为多。
“之前在峇株巴辖的课程里，有位六十多岁的老太太来上课。她的女婿有轻微的忧郁症，想法有点负面，在上过卡内基训练之后却改变了！看到女婿十几年的习惯都被改变了，老太太觉得好奇，于是也来上我们的课程。”
关于公司培训，卡内基训练鼓励公司主管或管理层来上课：“只有领导人相信、有立志去营造更积极的工作环境，并且由老板或部门主管去推动，从上而下的效果最好，成功的可能性也最高。”
他分享其中一个案例。有位在家具公司任职的学员，有一次其公司在泰国做展销，他发现展销人员脸上缺乏笑容。“以前的他会说要多笑，但是上了课之后他换另一种鼓励方式说：刚才看到你的笑容很甜美，如果你多笑的话会吸引更多的人。一讲完，这两位女员工就笑了。”
他说，传达讯息有时候重点不在于讯息本身，而是如何传达。“如果我说得让对方觉得被激励、被感动，对方就自然会去做这件事。”
《发挥高效影响力》2014年卡内基学习大会
主讲人：黑幼龙（中文卡内基训练之父）；周世潍（卡内基训练亚洲杰出讲师）
日期：2014.09.28（星期日）
时间：9.30am～1.30pm
地点：Sime Darby Convention Centre 1A,Jalan Kiara 1,60000 Kuala Lumpur.
查询电话：1700-81-7282
查询网站：www.DC928.com
