報導：葉鳳玲
圖：岑家豪／受訪者提供
“有些人很幸運，身邊總會有貴人相助。如果你身邊的朋友就是這樣的人，請想一下他平時的待人處事如何？他和別人相處時，給你的感覺是怎樣的？”
“如果你也渴望人生中有貴人在身邊，首先要培養自己有貴人的特質。”馬來西亞卡內基訓練中文部執行董事周世濰表示，物以類聚，人以群分，當自己是願意幫助別人的人，在需要的時候，就會有相同願意幫助人的貴人出現身邊。
換句話說，在所認識的人脈當中，以正面樂觀的態度去建立、維繫自己的人際關係，當這些關係建立了，這些人就有可能成為潛在貴人，提升“貴人緣”。
“關鍵在于，要如何建立良好的人際關係？我們很多時候是看父母、長輩、老板或是身邊的人怎么做，但是因為都是從自己的角度出發，容易會有盲點或迷思。卡內基訓練有價值的地方就是，它是過去102年所累積出來的人際關係溝通技巧。”
實際上，卡內基訓練的內容老少咸宜，因為它說的都是大家懂得的常識（common sense），然后透過訓練，把它變成行為習慣。
3不改善人際關係
周世濰說：“卡內基訓練中人際關係的第一條原則是：不批評、不責備、不抱怨。很多人都知道沒有人會開心接受別人的批評、責備、抱怨，但是能做到不批評、不責備、不抱怨的人很少。”
他在台灣給予培訓的時候，有學員跟他說：“老師，你叫我不批評、不責備、不抱怨，那我回家沒話和老公說了。”甚至有的學員直呼：“慘了，我做不到。”當時的周世濰這樣回答：“恭喜你，你進步了，因為你知道你做不到，以前你還不知道這是不對的。”
有一位媽媽級的學員，經常為女兒不愛上學而煩惱。有一次，她發現女兒罕有地不說話，她先不問原因，讚美女兒的繪畫很美，從中慢慢談下去，最后女兒才告訴她因為同學欺負她，所以不愛去學校。
“這位媽媽過去總是和女兒說要去學校、上課要專心等，從來不知道女兒有顧慮。自從她上了卡內基訓練，執行課程所教的內容，把從前的批評態度轉換成積極的力量，這才看到以前沒有看到的，也才知道自己懂得的其實很少。”
親身經驗分享
周世濰認為，和一般培訓課程不同的是，卡內基訓練提供的不只是美好的理念，還有實際的方法和建議。“我們的課程一般要九個星期，上了課之后回去執行課程內容，然后在下一堂課做報告。”
由于訓練提供的不只是課堂內容，也包括學員的親身執行和經驗分享，這些新鮮、真實的感受，往往最能感動其他學員從不批評、不責備、不抱怨開始去行動，用平靜、正面的態度去面對犯錯和逆境。
通過培訓活學活用
周世濰在中學時代開始接觸卡內基訓練。“當時我活耀于南洋學生俱樂部，報館經理丟了一本卡內基的書給我。當時我並不知道什么是卡內基訓練，只是知道書的內容對于搞活動很有幫助。”2006年，周世濰加入卡內基訓練中文部，目前也是卡內基訓練亞洲十大講師。
他說，卡內基訓練創辦人戴爾卡內基當過演員、賣過卡車等，后來發現到自己擅長溝通和講話的優點，于是在1912年開始第一個大眾演講班。教了一段時間后，他發現當時的美國社會更需要的是如何讓別人喜歡我、如何和家人關係更好等等這些人際互動，于是開始相關的研究。
“他請人幫他閱讀當時的名人自傳，他也去採訪很多當代成功的人，分析這些名人的共同點和言行，然后，讓學生去執行、實驗，驗證是否有效？”
卡內基透過這樣的方式，整合出30條人際關係原則，並且在1936年出版《人性的弱點》（How to Win Friends and Influence People）。此書在出版一年裡賣出一百萬冊，更是30年代除了聖經之外最暢銷的書。至今，仍擺放在全球大型書局的書架上。
經過102年的發展，如今的卡內基訓練已經發展成橫貫各領域的課程，包括戴爾卡內基班（培養積極和樂觀的影響力）、經理人領導班（領導階層的領導技能）、優勢銷售班（銷售系統的整理和知識傳授）、宏效簡報班（培養溝通的說服力）等。
“在卡內基訓練裡，講師是訊息的傳達者，我們把一套已經被驗證有效的方法，透過培訓的過程讓上課的學員去掌握，幫助他在工作和生活上去實踐，然后去發現改變的力量。”
人際關係 人生必修科目
中文版《人性的弱點》在1938年被“非合法授權”首次出現于中國上海。“許多華人認識卡內基是通過骷髏頭封面的《人性的弱點》，遠看是骷髏頭，近看是美女照鏡子，一畫兩面看，把書的主題做了很好的結合。”
由于書的內容都是是真實故事的案例，即使是70多年前的書，仍然贏得現代讀者的共鳴。“這說明了不管科技再先進，人與人的相處是學不完的人生精髓，永遠都需要去進修的一個科目。”
卡內基訓練在70年代就進入馬來西亞，后來因為當時的負責人到新加坡發展，使得卡內基訓練在80年代中斷十多年，直到1997年又再開始于本土紮根。
“馬來西亞卡內基訓練中文部和中國、香港、台灣是不同的連鎖，在業務上完全各自獨立。但是，我們的交流頻繁，包括我們講師的培訓練課程都會到台灣去上課，我們所有的中文教材都是跟台灣黑幼龍老師購買的。”
目前，馬來西亞卡內基訓練中文部在吉隆坡和柔佛新山設有辦公室，預計不久的將來會在檳城開設第三所辦公室。
驚人改變吸引老太太學習
來上卡內基訓練的，以什么人居多？周世濰表示，卡內基訓練適合所有人，但是由于課程費用不便宜，因此個人付費參與的比例不會太高，比較之下願意投資到員工身上的公司培訓最多，其中又以主管、經理人等管理層培訓為多。
“之前在峇株巴轄的課程裡，有位六十多歲的老太太來上課。她的女婿有輕微的憂鬱症，想法有點負面，在上過卡內基訓練之后卻改變了！看到女婿十幾年的習慣都被改變了，老太太覺得好奇，于是也來上我們的課程。”
關于公司培訓，卡內基訓練鼓勵公司主管或管理層來上課：“只有領導人相信、有立志去營造更積極的工作環境，並且由老板或部門主管去推動，從上而下的效果最好，成功的可能性也最高。”
他分享其中一個案例。有位在家具公司任職的學員，有一次其公司在泰國做展銷，他發現展銷人員臉上缺乏笑容。“以前的他會說要多笑，但是上了課之后他換另一種鼓勵方式說：剛才看到你的笑容很甜美，如果你多笑的話會吸引更多的人。一講完，這兩位女員工就笑了。”
他說，傳達訊息有時候重點不在于訊息本身，而是如何傳達。“如果我說得讓對方覺得被激勵、被感動，對方就自然會去做這件事。”
《發揮高效影響力》2014年卡內基學習大會
主講人：黑幼龍（中文卡內基訓練之父）；周世濰（卡內基訓練亞洲傑出講師）
日期：2014.09.28（星期日）
時間：9.30am～1.30pm
地點：Sime Darby Convention Centre 1A,Jalan Kiara 1,60000 Kuala Lumpur.
查詢電話：1700-81-7282
查詢網站：www.DC928.com