今日柔北‧讲求卫生．服务完善 民宿营造居家感

报导：蔡纬杨
（麻坡6日讯）21年前麻坡首办民宿始祖，随时代进步再全力营造民宿“居家”归属感和舒适，让在外奔波事业的人士拥歇脚处。

林炳荣原从事相机批发及相馆生意，由于需常出外地洽谈业务，过夜入住昂贵酒店对许多销售员而言，无非是额外负担，而入住低廉民宿又面对卫生及设施简陋困扰。

感同深受与同理心驱使下，林炳荣夫妇决定在当时仍是小乡镇的麻坡开设民宿，1993年正式首间民宿对外营业，堪称全麻首间华裔民宿，夫妇俩已交由儿子林群泰（33岁）和媳妇郑萍鈅（31岁）全权打理。

民宿第二代业者林群泰及太太郑萍鈅告诉《中国报》，早期民宿并不普及，竞争也不大，普罗大众也对民宿一知半解无太多要求。

他们说，时代演进下民宿数量趋更多，住客要求高素质民宿，业者也因应需求，求新求变迎合不同顾客群的要求。

他们指出，一站式的民宿清洁和需求服务很重要，现拥有8间民宿，由不同的员工负责打理，他们会时常进行员工卫生检查或评估，如床褥与房间卫生，旨给住客住得安心舒适。

“我们为提供更完善的服务和休息空间，也会常比较业界民宿的设置，以期对自我检讨与改进。”

他们认为，民宿业发展前景与旅游业系系相关，麻坡旅游业暂未获发展，娱乐事业也较逊于其他区域。

“即然可从21年前开始经营民宿，这行必有其发展空间，相信未来前景将趋于更佳，重要的是我们各司其职提供最佳服务，才能营造好口碑，创造更多顾客群。”

住客形形色色
豁达心态面对

经营民宿损失风险大，抱以豁达与海量气度才能释怀不顺遂。

他们指出，曾有不良人士以一家多口租赁整栋民宿名义，一夜间搬光所有能变卖物品，真的是令人无法预料，警局备案后仍要面对财务损失，所以经营民宿那么多年，形形色色人事也见多，只能自求多福。

“一种米养百种人，无环保意识的住户大白天开灯或不懂节约用水电，我们只好默然下个月多付水电费用。”

他们认为，个人公民意识非常重要，只要每人发自省关切周围人事物，就不会出现为私利而损他人的行为。

无论如何，顾客永远被摆在第一位，为有效承担住户生命安全风险，未来计划为入住者投责任险，让人人住得安心与有保障。

24小时待命
满足住客需求

“各行业有各中的苦处，民宿生意看似简单唯事务相当琐碎。”

林氏夫妇最担心住客凌晨拨电话给他们，无论如何他们是24小时待命，担心住客有突发状况或遇到危险，其实这也是他们应敬业提供服务的一项工作。

他们补充，虽会遇到一些住客因缺乏生活常识无法解决问题，令人啼笑皆非，但是解决问题才是最根本的事宜，会派员到民宿或亲自登门协助。

他们也说，为免住户财物遗失引起罗生门争议，清洁人员必须在住户要求或允许下才会入内打扫，若住户注重隐私不愿被打扰就顺其意。

为了提供更完善一站式服务，一切的“打杂事务”皆包办，包括租借桌椅、派对装饰、自由餐会或洗照片，只要是顾客的要求皆尽所能完成。