報導：潘有文
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新加坡消費者協會在推動此法不餘遺力，透過他們的經驗和視角，看看我國在這方面需要付出怎樣的努力，以及所要面對的挑戰！
于2009年，新加坡消費者協會（Consumers Association of Singapore，簡稱CASE）與該國政府合作，推動制訂檸檬法，雖然得到政府的支持，但消費人在這方面缺乏認知，宣導和教育工作也非易事。
“消費人在這方面缺乏醒覺，不去瞭解應得的權力，所以，我們必須專注教育他們。”該協會理事長謝成春指出，該協會透過傳媒報導、協會網站發佈相關訊息、主辦座談會和論壇，讓這些資訊曝光。
檸檬法具四個選項
2012年9月，新加坡檸檬法生效，但在這之前半年，該協會積極教育消費人，當有人上門或電郵求助，就會讓專人告訴他們這個法律將如何保障他們的權益。
檸檬法未出現前，新加坡消費人可使用貨品銷售法令（Sales of Goods Act），把消費人對商家的不滿帶上法庭。
“這個法令只能要求商家替換商品，沒有修理或減價。例如，汽車有問題，就要求替換一輛新車，就此而已，有所局限。”謝成春表示，檸檬法則有四個選項，即修理（Repair）、替換（Replace）、減價（Reduce The Price）或退款（Refund）。
即是說，在此法令下，不只讓消費人有新的選項，商家可以選擇使用其中一個方法，例如汽車變速箱有問題，就只修理變速箱，不會因為消費人把事件帶上法庭，就只能選擇替換汽車。
因此，新加坡有許多商家支持這個法令，素質較佳的的商家認為，推行檸檬法與否，對他們並沒有影響，並且給予支持。
民眾理解自身權益
至于沒有準備提供優質商品或汽車的商家，就會擔憂這個法令對他們不利，他說：“事實上，這個方令能協助商家提升銷售產品素質。”
檸檬法推行后，當地民眾越加理解自身權益，以及法令給予的保護，投訴個案逐漸增加，商家更謹慎看待民眾的投訴。
“消費人投訴增加，不能說是消費人濫用法令，而是更敢于和願意行使自己的權利。”他指出，未有檸檬法前，消費人面對檸檬車或產品問題，不知如何妥善處理，但這個法令提升了消費人保障權益的觀念。
教育消費人勿濫用法令
檸檬法重點保護消費人，但也不讓消費人濫用這個法令！
謝成春指出，該協會在教育消費人時，時常提醒他們不能以這個法令，無理要求商家低頭。
“如果是自己不慎損壞商品，不應強行要求商家賠償；我們會讓消費人知道，不能使用這個法令，但可以尋找適合的方法處理。”他說。
檸檬法規定，消費人購買產品后才改變主意，就不能使用檸檬法，例如某人買了一件紅色衣服回家，妻子說不喜歡這個顏色，而想要換成綠色，此法就不允許消費人替換。
此外，商家提醒商品有某些缺陷，但消費人堅持買下，就需自負后果；舉例，汽車銷售人員告知汽車有刮痕，但消費人依然購買，事后不能使用檸檬法追究。
消費人自己弄壞產品，以及使用一段時間的物品，例如穿了一些時候的衣服褪色，這也不在該法令保障範圍。
謝成春指出，這是為了保護各行業，避免消費人濫用檸檬法。
★新加坡推行檸檬法前后，消費人投訴數據
●殘次品（Defective Goods）投報
2011年：2003宗
2012年：3483宗
2013年：5045宗
●最多消費人投訴的商家（依序排列）
2011年：傢具／電器和電子產品／手機
2012年：電器和電子產品／汽車／傢具
2013年：汽車／電器和電子產品／傢具
地廣人多推行面對挑戰
相較新加坡，大馬地廣人多，謝成春認為大馬推行檸檬法或會面對一些難度。
首先，我國幅員廣闊，推動任何事都會面對資源問題，除了人力資源安排，需要同時投入不同資源，也會成為一個考驗。
“其次，實行檸檬法需要教育群眾，新加坡人口較小，相對容易教育。大馬3000萬的人口，至少是新加坡的6倍，教育群眾也需要比新加坡多6倍的力量。”他點出兩國人口差異帶來不同的挑戰。
再者，建立執法隊伍是重要關鍵，因為需要更多人力資源，才能良好的執行這項法律。
獅城檸檬法索償程序
新加坡消費人可使用檸檬法，進行兩萬新元（約5萬1170令吉）以下的小額索償（Small Claim），但是，汽車索償不在此限制內，不管金額大小，皆可以在此法令下，向車商提出索償要求。
以下是基本索償程序和一些注意事項：
●消費人向新加坡消費者協會投訴后，由協會和業者協商，商討業者願意退款與否；如果業者同意修理消費人產品，協會就通知消費人回去修理。
●業者若不打算退款，就會進入小額索償程序。
●消費人必須提供足夠證據，該協會將給予勸告，並提醒需要準備的證據，以及該案引用的法律條文，並且讓消費人清楚審訊程序。
●在此法下審訊，不需要律師，也不允許律師在場。
各國檸檬法概況
新加坡並非首個制定檸檬法的國家，該國參考英國、美國和澳洲的檸檬法，才擬定適合的法律。
謝成春指出，美國的檸檬法以汽車為主，英國則著重在電子產品，新加坡則和澳洲相似，基本上涵蓋所有消費用品。
“有缺陷的貨品，不會只是汽車，各種產品都會有缺陷，檸檬法最好能夠涵蓋全部消費品。”他表示，如果只是針對汽車業者，其他產品因而避開檸檬法審視，汽車業者可能質疑為何政府只針對他們。
美國和澳洲推行檸檬法的情況：
●美國
各州有自己的檸檬法，細節各有不同，但大多數規定新車為180日或1萬8000英里內，出現明顯缺陷，可要求車商無條件全額退款，或者以另一部新車取代。
●澳洲
澳洲檸檬法于2011年1月1日生效，所有商品、新車和二手車皆適用，但不包括拍賣購買或私下出售的商品。