手機上網數據用量異常 可通報電訊公司促查

手機上網流動數據用量異常，電訊公司多次要求額外購買網絡用額，導致用戶必須繳付高昂的電話賬單。

★符小姐指出，她的手機賬號近月出現異狀，尤其近日，流動數據的使用超乎平時的速度。

“曾有一星期，我週一被告知網絡用額耗盡，于是額外添購1GB，惟週二和週四又被告知用額耗盡，分別再各添購1GB，一星期就添購3GB。”

她說，她的手機使用習慣沒有出現太大的變化，不解為何流動數據快速耗盡，電訊公司只是一味叫她添購網絡用額。

她直言，之前曾出現這些情形，但不如這次嚴重，沒隔數日就必須添購用額對她造成沉重負擔。

★電訊公司熱線人員

根據電腦系統，符小姐不曾針對上述情形作出投訴，促請符小姐親自聯繫我們，以便展開調查。

當符小姐聯繫我們，便能開檔處理，讓她了解流動數據的使用詳情。