新買發電機出狀況 商家拒理 投訴仲裁庭

發電機購買3天就出現狀況，商家拒絕處理，反要顧客親自去找代理解決，讓顧客非常不滿。

★劉先生日前購買一部發電機，購買3天后，發現發電機有個燈一直在閃爍，所以他重回出售發電機的商店詢問原因。

他指出，該店鋪的負責人指該燈閃爍的正常的現象，並指他使用的燈管耗電量大，才會發生這種情形。

他說，他要求負責人用另一部相同款號的發電機進行測試，看情況是否相同，惟遭到負責人拒絕。

他坦言，當他繼續向商店負責人理論的時候，后者要他直接找代理解決問題，不過地點有點遠，他不想自己前去處理。

“該發電機我才買了3天就發現問題，我用朋友相同品牌、相同款式的發電機測試，不見有燈出現閃爍情形。”

面對商家不願負責的情況，劉先生可以如何捍衛自己的權益？

★陳博雄律師

根據劉先生的個案，他可以通過消費人仲裁庭，捍衛消費者的權益。