欧国辉︰中国客大爷心

中国乘客又在空中闹事，这次是发生在从曼谷起飞的廉价航空公司亚航机里，中国乘客要求开水被空姐要求收费时不爽便闹事撒气，包括故意向过道扔垃圾，拿热水泼向泰籍空姐，甚至场面一度失控，令到该航机被逼飞返曼谷。

中国过去十几年经济突飞猛进，全国各地都蓬勃发展，大小乡城土地都被征用发展，造就许多百万和千万元以上身价的富翁，国人贫富差异因而相隔千里，有的餐餐山珍海味，佳肴挤到连桌面的空间都不够；另一边，城里或乡下的穷人每餐只能有蕃薯填肚子，只求三餐温饱就好。

在这贫富差异特大的社会，一般人往上爬都要经过一段刻骨铭心的煎熬日子，如最近要晋升全球最富有的马云，他们在出头前面对的艰难时期，非一般人所能承受。

他们在挣扎求生过程，通常都须经过求人帮忙、巴结搞关系、陪笑脸忍声吞气等等，才能有机会挨出头来。在挨出个春天后，挣到了点钱可以坐飞机出国旅游，自觉身分与往日不同，所以那些拥有不良品德者，就表现出非分行为了。

服务人员没看在眼里

另一方面，中国的资本主义和笑贫不笑娼思维日渐抬头，所有行业，尤其是服务业，无论是该行业的领导或员工，为了要在竞争强烈的市场上生存，都会千方百计对顾客百般讨好，把顾客都宠坏了，自然而然顾客就觉得我来消费，你待我像个“大爷”般服务是理所当然的，造成很多“大爷”们动不动投诉和发飙，没把服务人员看在眼里。

有了“大爷”心的中国客，进到飞机舱里，连要杯开水还要收费，而且只退回某国钱币，感觉期待中的服务和现实的差距如此大，自然就发难和闹事。他们没想过乘搭的是廉价航空，是个用机票便宜和成本花费低为营运模式的航空公司，很多像普通航空包含的服务项目是没有的，所以觉得不公平，以为空服人员有心为难，若又是个人操守有问题的乘客，就更难以对付了。

在这起事件后，数天后又发生从重庆飞往香港的航班上，乘客与乘客之间因嫌小孩太吵而大打出手。飞机在空中飞行时，不容许有任何影响和差错，机舱里的冲突往往会威胁到飞机的安危，和伤及其他上百名无辜乘客的生命。

有关航空公司和该国的执法单位应严厉对付空中霸客，不容妥协重罚闹事者，以达到杀一儆百效应，要教“大爷”们放下自己的骄傲心态，为空中其他人的安全着想，所有问题等回国后或到步后才来解决。

（稿费捐《南洋商报》慈善基金会）