歐國輝︰中國客大爺心

中國乘客又在空中鬧事，這次是發生在從曼谷起飛的廉價航空公司亞航機裡，中國乘客要求開水被空姐要求收費時不爽便鬧事撒氣，包括故意向過道扔垃圾，拿熱水潑向泰籍空姐，甚至場面一度失控，令到該航機被逼飛返曼谷。

中國過去十幾年經濟突飛猛進，全國各地都蓬勃發展，大小鄉城土地都被征用發展，造就許多百萬和千萬元以上身價的富翁，國人貧富差異因而相隔千里，有的餐餐山珍海味，佳餚擠到連桌面的空間都不夠；另一邊，城裡或鄉下的窮人每餐只能有蕃薯填肚子，只求三餐溫飽就好。

在這貧富差異特大的社會，一般人往上爬都要經過一段刻骨銘心的煎熬日子，如最近要晉陞全球最富有的馬雲，他們在出頭前面對的艱難時期，非一般人所能承受。

他們在掙扎求生過程，通常都須經過求人幫忙、巴結搞關係、陪笑臉忍聲吞氣等等，才能有機會挨出頭來。在挨出個春天后，掙到了點錢可以坐飛機出國旅遊，自覺身分與往日不同，所以那些擁有不良品德者，就表現出非分行為了。

服務人員沒看在眼裡

另一方面，中國的資本主義和笑貧不笑娼思維日漸抬頭，所有行業，尤其是服務業，無論是該行業的領導或員工，為了要在競爭強烈的市場上生存，都會千方百計對顧客百般討好，把顧客都寵壞了，自然而然顧客就覺得我來消費，你待我像個“大爺”般服務是理所當然的，造成很多“大爺”們動不動投訴和發飆，沒把服務人員看在眼裡。

有了“大爺”心的中國客，進到飛機艙裡，連要杯開水還要收費，而且只退回某國錢幣，感覺期待中的服務和現實的差距如此大，自然就發難和鬧事。他們沒想過乘搭的是廉價航空，是個用機票便宜和成本花費低為營運模式的航空公司，很多像普通航空包含的服務項目是沒有的，所以覺得不公平，以為空服人員有心為難，若又是個人操守有問題的乘客，就更難以對付了。

在這起事件后，數天后又發生從重慶飛往香港的航班上，乘客與乘客之間因嫌小孩太吵而大打出手。飛機在空中飛行時，不容許有任何影響和差錯，機艙裡的衝突往往會威脅到飛機的安危，和傷及其他上百名無辜乘客的生命。

有關航空公司和該國的執法單位應嚴厲對付空中霸客，不容妥協重罰鬧事者，以達到殺一儆百效應，要教“大爺”們放下自己的驕傲心態，為空中其他人的安全著想，所有問題等回國后或到步后才來解決。

（稿費捐《南洋商報》慈善基金會）