專訪 : 陳日翔
（檳城2日訊）經歷兩屆全國大選吃“零”敗績后，馬華檳州公共服務及投訴局去年初重整旗鼓，處理民眾投訴，當中涉及貸款個案的投訴佔最多數。
該局主任魏木榮說，家暴投訴則是最棘手的個案。
他說，自去年1月26日至10月28日，該局總共接獲及處理179宗各類個案，其中，涉及貸款個案達37宗。
“貸款個案包括向大耳窿借錢、欠下卡債及銀行貸款。”
魏木榮接受本報專訪時說，排在第二的投訴是與國民登記局與移民局有關，達31宗，主要問題是申請登記及公民權。
“排在第三的投訴是與醫療有關，達25宗，主要是不滿醫院及要求協助尋求醫療。”
他說，其他投訴包括家庭糾紛（離婚、虐待、孩童撫養權、孩子離家），以及政府部門（市議會、警方、供水機構、國能、電訊公司等），各達22宗；商業糾紛（拆夥、合約、佣金、貨不對辦），達21宗。
“至于關于保險投訴（退保、錯誤表達），佔12宗；欺騙（網絡行騙、投資），達9宗。”
減少開記者會
詢及為何該局與以往有別，甚少對接獲的投訴個案召開記者會，魏木榮說，這是改革重組后內部達致的共識。
他解釋，若召開記者會，會擔心為個案添加更多不必要的麻煩；或將造成涉及的雙方人士撕破臉，使談判任務更困難。
“我們是為民服務，不是藉機宣傳，以免對求助者造成傷害。”
因此，他說，該局只有在嚴重情況下，如投訴者及被投訴者皆態度強硬下，才決定是否召開記者會。
“在決定召開記者會前，我們向當事人說明后果。”
他說，該局每週至少有10個人上門尋求幫助，平均1天必須處理2宗新個案。
醫療投訴排第3非服務不佳
魏木榮說，該局處理的投訴個案數據中，醫療個案（對醫院不滿及協助醫療）達25宗，即排名第3。
“不過，這不代表醫院服務不佳。”
他舉例，早前該局曾處理一宗個案，一名女事主控訴中央醫院醫生疏忽，導致患有先天性心臟有孔及心臟病的嬰孩，動完手術后出現腦部缺氧，被家屬緊急轉送至私人醫院搶救。
“女事主原欲起訴，并要求中央醫院支付嬰孩在私人醫院的手術費及醫療費，但查證下，得知中央醫院在未向嬰孩施手術前，已成立特別委員會，對嬰孩病情及手術多次研討，並曾向嬰孩家屬講述手術可能面對的風險。”
他說，換言之，中央醫院擁有記錄檔案，證明院方已盡全職，並有女事主簽字證明，了解手術風險的記錄。
他說，女事主在其團隊勸說下，最終放下起訴中央醫院的念頭。
“若女事主執意起訴，最終吃虧的是自己。”
公民權問題耗時難處理
魏木榮說，截至目前，涉及登記/移民局的個案最難處理且耗時，馬華檳州公共服務及投訴局近期才完成一宗處理近6個月的移民局個案。
“該個案是名離異的中國籍女郎，因為沒有結婚證書，導致5歲孩子迄今仍未獲得報生紙，加上女郎在大馬逾期逗留，使處理該案時難上加難。”
他說，女郎的大馬籍丈夫是癮君子，對家庭不負責任。
“經過多次來回移民局、登記局及中國駐馬大使館，最終成功為女郎辦妥回國手續，及為小孩辦理‘來馬旅遊證’。”
他說，截至目前，就登記及移民個案前來向馬華檳州公共服務及投訴局求助者中，華裔佔多數，其次是印裔。
“巫裔則未曾向該局申請求助。”
另一方面，他說，印象最深刻的是尋獲失蹤6天的少女個案，並對社會仍關注少年離家案，深感欣慰。
網站受騙單身女性佔多數
單身女性生活太寂寞，以致容易受騙？
魏木榮說，即使女性受網站誘騙新聞，時有所聞，受騙人數依舊高居不下，且女性佔多數。
“特別是生活孤寂的女性，更易成為網上誘騙目標；我們曾遇過，有女性差點把房屋變賣換錢。”
他說，所幸女事主變賣房屋前走投無路，前來馬華檳州服務及投訴局尋求協助，才得“化險為夷”。
他說，一般上遇上此事時，該局只能向當事者勸說。
“目前，我們接到的網上欺騙及投資案為9宗，多數欺騙對象是婦女。”
談到家暴時，魏木榮說，家暴個案棘手，在于公說公有理、婆說婆有理，無法憑著個人的片面之詞，斷定誰是誰非。
“我們始終不贊成夫妻離婚，若逼不得已需離婚，我們會事先告訴當事者，離婚會給孩子帶來的心靈受傷程度。”
扮大哥命令阿窿勿騷擾
魏木榮說，他曾在處理一單大耳窿案件時，扮演過“大哥”，命令對方不要繼續騷擾受害者。
“一名女事主丈夫拖欠大耳窿巨款后逃跑，使她被迫活在大耳窿上門騷擾的生活。”
他說，女事主因不再承受恐懼生活，向檳馬華尋求協助。
“我帶著女事主登門造訪涉及的大耳窿，以‘大哥’角色喝令后者，馬上停止對女事主進行騷擾。”
他說，女事主是無辜者，大耳窿不應找她報仇。
詢問是否曾因工作需要，常接觸大耳窿或凶神惡煞者，而擔心自身安全時，魏木榮說，“我見過社會上形形色色的事情，并不會擔心這個問題。”
他也說，尋求協助的人都在逼不得已下上門救助，因此，無誠意幫助他人者，請不要給予空頭承諾。
家屬應道出孩子離家原由
一般上，處理青少年離家出走個案時，若家屬堅持召開記者會，馬華檳州公共服務及投訴局會事先向家屬說明，召開記者會后可能面對的后果。
魏木榮說，這些后果包括離家青年的自尊心受打擊、遭到身邊朋友指指點點，及可能面對親戚指責父母管教無方等。
“馬華通常會透過通訊平台如微信，向全國各區一體聯繫網或志願警衛團，發出尋人啟事訊息。”
他也說，處理類似投訴時，該局一般上會要求家屬如實講述事情的來龍去脈，以免造成家屬、離家青年及該局三造困擾。
“最擔心是遇上家屬不如實講述與離家孩子的關係，令離家青年尋獲后，反而指責我們捏造事實，使不知情的社會大眾，對我們存有貶義的看法。”
| 貸款（大耳窿、卡債、銀行貸款） | 37宗 |
| 登記局/移民局（申請登記、公民權） | 31宗 |
| 醫療（對醫院不滿、協助醫療） | 25宗 |
| 政府部門（市政局、警方、水務局、國能、電訊公司等） | 22宗 |
| 家庭糾紛（離婚、虐待、孩童撫養權、孩子離家） | 22宗 |
| 商業糾紛（拆夥、合約、佣金、貨不對辦） | 21宗 |
| 保險（退保、錯誤表達） | 12宗 |
| 欺騙（網絡行騙、投資） | 9宗 |
| 總數 | 179宗 |