統一發言免訊息混淆 印尼搜索機構彰顯功能

（吉隆坡2日訊）印尼亞航QZ8501事故，彰顯了印尼國家搜索與援救總署（BASARNAS）的功能，所有有關客機的搜索結果，皆由該總署統一發言，避免訊息混淆。

印尼國家搜索與援救總署是本區域著名的老牌搜索機構，成立至今已經有42年的歷史，他們的制服為橙色；該總署是負責印尼災難搜索與援救的最高統籌機構；該總署是直接向印尼總統負責，署長職由印尼國民軍三軍的高級將領輪流擔任；現任署長班邦，是印尼空軍中將。

從失聯至空難，印尼國家搜索與援救總署就迅速的展開搜索行動，整個對媒體的發言機制，統一由班邦發言；印尼國民軍總司令穆爾多戈陸軍上將也公開宣布，只有該署才能發布QZ8501事件進展的消息。

所以在觀察整個印尼處理QZ8501事件中，只有班邦在發言，資訊統一清楚；不管是印尼國防部、印尼交通部長，印尼民航局或印尼軍方，連印尼總統佐科威，也沒有經常對QZ8501事故公開發言。

人命搜索工作最重要

關于這一點，一名危機分析管理專家就對《中國報》指出，印尼的處理手法很簡潔清晰，所以訊息的發布皆圍繞在兩個主題，那就是搜索結果與搜索部署，印尼政府似乎迴避去回應客機事件時可能發生的技術問題。

“這個做法是對的，客機出事后，人們要知道的是客機下落，所以即時回應搜索結果的消息非常重要；客機發生了什么事，只有發現殘骸后才知道，而在這之前，各種說法只是揣測，談得太多，反而沒有意義；人命的搜索工作結果才重要。”

他指出，這也是為何，QZ8501的記者會，亮相的人物皆是搜索部門人物。

從容面對挑戰
佐科威表現過關

一名危機分析管理專家認為，搜索行動是複雜的綜合行動，因此主持大局的，本來就應該是搜索部門主管，因為他們才是這方面的專業技術官員。

“這些搜索工作，包括對外發言工作，應該由這些技術官員處理，印尼的安排是正確的；至于政治領導人的角色，就是在政治決策上全力支持官員，因為客機事故是災難和技術問題，不是政治問題。”

這名專家指出，由于印尼國家搜索和救援總署是直接向印尼總統負責，因此，該總署在政治上，完全獲得總統絕對的政治支持。

佐科威在事發后的次日（2014年12月29日），就前往國家搜索和救援總署視察，隨后才向媒體發表談話。

他說，佐科威隨后出現，是在2014年12月30日，那一天是QZ8501失聯第3日，也是客機部份殘骸被發現的日子；不過那一天的記者會，依然是由班邦宣布；總統則乘坐空軍運輸機，到發現客機碎片的現場視察，晚上再到泗水機場與乘客家屬會面，向他們表達慰問。

“由開始至今，全球都緊盯著班邦的發言；佐科威只在適當時候露面，從容自若面對這一切挑戰。這是佐科威上任后第一個危機，可以這么說，佐科威過關了。”