報導／攝影：陳繡郿
“傳統良藥來自萬家濟，喜樂的心乃是良藥。”
一走入位于威南打昔紅毛芭工業區的萬家濟中藥保健集團藥廠辦公樓，首先映入眼簾的就是這句話。
該集團董事主席盧宗喜說，“傳統良藥來自萬家濟”是他想出，而“喜樂的心乃是良藥”是出自聖經的名言，也是中醫向來強調的“身心兼顧”，更是萬家濟創業以來秉持的座右銘。
創業初期店家拒賣
“對我而言，喜樂的心就是首個良藥，而企業口號配上信仰，更覺貼心。”
他強調，他做的藥是良心藥，是家人自小吃起，吃了有效，萬家濟才拿來賣給顧客。
“你可以去我家，打開我家抽屜看，里頭都是我自己的藥，沒別的。孩子都吃中藥長大，沒讓她們吃西藥。”
盧宗喜的父親盧勁華（75歲）是中醫師，1977年在新邦安拔大街開設藥材店，主制藥散、鐵打酒、草藥油供給跑江湖人士。盧宗喜從小就接觸中藥材，並在1984年與父親白手起家開創萬家濟。
盧宗喜說，創業初期，萬家濟是製作風痧丸、肚痛散等一些家常藥物，慢慢再開發適合婦女使用的藥物，譬如白鳳丸或蘇合丸等婦女坐月子配套。
提起當年創業一路走來的苦境，盧宗喜面帶微笑，一派淡然，然而，記者仍可感受到，他笑容背后的艱苦辛酸。
他笑說，要說辛苦，當然會有。初創業時，他們沒有品牌在手，單靠中藥店幫他們在賣，就會面對店主客戶的拒絕，不願幫他們賣。這時候，就得用恆心、耐力來設法說服店主開始賣萬家濟的藥。
妻子當家庭後盾
盧宗喜有妻子陳雲鳳（49歲）當背后女人，一心一意為家庭付出，讓他有溫暖的家做后盾，才能心無旁騖打下醫藥業江山。
盧宗喜說，若要兼顧家庭與生意，難免分心。為了擴大商業網絡尋找合作夥伴，他常常往外跑不在家，夫妻倆重在互相諒解，有妻子幫忙照顧家庭，加上3個女兒育賢（26歲）、育涵（22歲）及育柔（18歲）性格乖巧聽話，讓他放心。
目前跟在盧宗喜身邊的是次女育涵，入行2年多，從基層開始做起，以了解藥廠運作過程，目前擔任生產策劃主任。而長女育賢學音樂，幼女育柔還在讀大學。
他說，他不會強迫孩子跟著他做生意，畢竟勉強沒興趣的人，工作會很壓力，賺多少也沒用。做人最重要開心，這也是萬家濟的口號。
顧客從零起累積
創業路上有辛酸也有甘甜，用恆心真誠打江山，盧宗喜慢慢從零開始，累積迄今的顧客已逾千個。
創業初期，盧宗喜走訪全國各地中藥店，向店主自我介紹萬家濟藥品，想把萬家濟藥品放在中藥店售賣。
他很努力說服那些店主，若對方同意，他3個月后再來，若推銷的藥品好賣，就希望對方能繼續給予支持，不能賣的話就會收回藥。
“在這過程中，總會遇到一些老闆很不屑地說：難道你沒看到我店里有這么多藥物？態度決絕。”
當然，也會碰到好心人支持。
“有些人說，嗯，你是年輕人，我支持你幫你賣”，這讓他備受鼓舞。
坐月配套照顧產婦健康
凡是有吃中藥的，一定知道萬家濟；而生產過的婦女，對蘇合丸更不會陌生，這是過去祖母一輩開始用起的藥品，堪稱坐月市場先驅。
盧宗喜說，萬家濟如今主打婦女坐月配套，因為他發現到，年輕一代完全不懂坐月，除非家里有母親或老一輩照顧。
“現代婦女不了解坐月的重要性，在中醫角度來看，女人健康轉折點是在產后30至40天內，月子坐得不好，會影響往后健康。”
因此，該集團瞄準這塊市場，5年前開始策劃坐月配套，並請來台灣中西醫婦科博士幫忙研發。
“配套從婦女產后首日到第30天，附有說明書指導產婦，從每日飲食、沖涼到排毒、祛風，甚至連嬰兒方面都考慮周全。即使產婦不去坐月中心，也能利用萬家濟坐月配套顧好身體。”
他透露，萬家濟已收購了中國國寶級護膚乳霜“寶膚靈”，不久前中國有廠方有意引入萬家濟坐月配套，正式打入中國市場。
持續到訪打動店主
被“出招”試探激發鬥志，盧宗喜鍥而不捨打動店主心。
有的中藥店店主見盧宗喜年輕，想試探他是否有心做生意，如馬六甲一家藥店店主很兇，每次去到總被對方兇罵一頓，再被趕出來。
“這間店激發了我的鬥志，我心想：總有一天我要你成為我的專賣店，讓你的店只賣我的貨。”
當時他每3個月去一次，持續到3年半左右。最后店主看他去多了，了解他的決心，終究心軟說：“好吧，給我來一兩樣賣”。
豈料，一賣之下竟有回頭率，消費者回饋說萬家濟藥效良好，店主始知萬家濟藥品價值。
“所以，現在只要進到該店，絕對沒別人的貨，只有我的貨。”
全馬最早取得認證
政府實施GMP（Good Manufacture Practice）政策，對傳統家庭式藥廠造成巨大衝擊，僅少數藥廠通過考驗；萬家濟藥廠是全馬最早取得認證的藥廠，成功在本土藥業佔有一席之地。
萬家濟在發展過程中，逐步引入現代化生產配備，衛生設備、製藥技術等皆符合GMP規格及水準，終在1996年通過衛生部GMP認證，邁向藥業新里程碑。
盧宗喜認為，要嘛別做，要做就要做到最好。既然萬事俱備，只欠政府認證，那為何不做？
“萬家濟總共有400多張產品執照，除了萬家濟本身逾百種產品，余者都是幫人代工的產品，由于一些人沒有資金建設符合衛生部規格的藥廠，才將自己的藥物交給萬家濟藥廠‘代工’。”
顧客成股東合作共存
萬家濟大膽突破傳統經營理念，採用“合作共存”策略經商，成為全馬首家中藥廠採取的策略，並放眼在8至10年計劃內，將逾千名顧客全囊括為股東，把萬家濟打造成有品牌的中藥店。
盧宗喜說，萬家濟自5年前開始轉型，他首先發現到，企業競爭到最后就敗在虧損，便想出以“合作取代競爭，共存取代淘汰”的策略，結合全體顧客力量，打造健全市場。
“所謂合作取代競爭，即是開放公司讓顧客進來投資及成為小股東，一旦顧客投資萬家濟，他們拿貨就有特別優惠，這比把錢存銀行要賺更多；再說，顧客成為萬家濟一員后，會擁有歸屬感，不會再賣別人的貨，畢竟公司賺錢，彼此都有好處。”
他指出，過去5年已有500多個顧客成為萬家濟股東。通過此方式，他們也能解決創業面對的資金問題，擴大生意量。
“在競爭時代，以合作取代競爭，共存在大家庭，才能避免被淘汰，堪稱雙贏投資計劃，也是我近幾年經商理念。”
沒受經濟風暴影響
宗喜計劃在2年內將萬家濟上市，也計劃收購國內外著名品牌成為萬家濟一分子。
在這之前，萬家濟已收購中國國寶級護膚品牌“寶膚靈”。而生意網擴大到澳門、香港、印尼及新加坡等。
他說，萬家濟創業之后面對過幾次經濟風暴，但沒有遭遇太大問題，皆因沒向銀行貸款巨額。
“就算明年在藥廠現址旁再擴充一間新廠房，也不打算貸款，我們有一班顧客兼股東在支持，無后顧之憂。”
他強調，其最終目標是“創造全馬首家屬于全體合作夥伴共同擁有的草藥科技企業”，只要萬家濟有在，每位顧客兼股東就肯定有在。
“傳統中藥店是採用本身招牌，而一旦成為萬家濟一員，招牌及門面就會被統一，象征萬家濟形象。”
盧宗喜說，現今年輕人買東西較喜歡品牌，即使明知道品牌藥店的藥比較貴，也寧願買貴而不願冒險，怕買到假貨。
“若傳統中藥店繼續保持當下經營方式，沒有自我提升，最后只能走下坡。”
他說，而今品牌效應逐漸顯現，凡是萬家濟品牌藥店，生意最好。
“若初入股的業者不懂如何操作或裝飾門面，我們會派人幫忙做好門面及包裝，而不給人感覺昏暗。”
機器化日產2萬顆藥丸
以前，萬家濟藥丸都是用火炭烘，再用手工磨細成藥粉，加入蜜糖弄成蜜丸團，切成條狀再拔成粒狀，並像搓湯圓般一顆一顆搓出來，而包裝上使用蠟殼，每顆藥丸都得用手工包裝。
科技不先進，只能仰靠人力生產，連藥丸的重量也是靠手的觸感來決定。
如今萬家濟產品皆引入台灣高科技生產技術，全機器化生產，1天大約生產2萬顆藥丸。
盧宗喜說，妹妹在中國中醫大學深造時，將父親早年開店的秘方拿去進行臨床試驗，經過有關教授稍作調整后，配上台灣高科技製藥技術，才生產成萬家濟的藥。
第二屆馬來西亞企業金狀元獎：金狀元（保健業）
姓名：盧宗喜
年齡：50歲
身分：萬家濟中藥保健集團董事主席
家鄉：檳州威南新邦安拔
家庭背景：與妻子育有3女