游枝：無弦琴── 誠實的表現

有一次出席保險代理人的聚會，得到一項意外收穫，發現口才伶俐的保險業務員並不是最有收成的，反而是一名說話慢又不靈巧的人，他招到最大量的投保者。

靠說話的職業，沒錯，口才好的人佔優勢，在表達和說服兩方面，越善于言語就越佔優勢。

保險這一行，尤其費唇舌功夫才可能說服更多人加入受保，為什麼出現不太善于說話的業務員，反而表現最佳？

經過專程訪問那位最成功保險業務員之后，原因找到了。

我跟他談話，他的確沒有他同事那麼快反應，同樣一句話，回話反應也慢人一步，不過，我發現他很用心在聽人講話。當他聽得不很明白，還很謙虛地要求讓他再聽一遍。

他成功，就在于這種用心聽人家說話的要點上。他的聽人講話，不止聽到了他人的投訴，聽出他人的誤解，也聽明白他人真正的需求，更重要的是，他不是口花花，話多多那一類型的人，反而沒添人煩惱，倒給人體會到他是個肯聽人講話，誠實可靠的人。

有什麼比誠實感更能達成交易的條件嗎？

——聽比講重要（3）