电话销售保险仅口头协议 银行过账可拿回

保险公司透过电话销售保险？

⊙李太太指出，儿子是名货仓员工，上月接到一通声称来自保险公司的电话，当时儿子以忙碌为由拒绝通话。

她说，当时对方还坚持要儿子确认，早前在其他保险公司所购买的人寿与储蓄保险，确认过程确实有说过“是”及“对”，随后匆匆忙忙盖了电话。

她说，约两星期后，前往银行更新银行出纳记录发现，莫名被扣除109令吉，查问下竟然是保险费用。

“这样购买保单的过程非常儿戏，为何保险公司可以轻易取得他人资料呢？让人缺乏安全感，所以亲自与儿子前往该保险公司查询。”

她指出，目前，保险公司说会翻查当天录音记录，若发现差错将会向相关人士提出纪律处分。

她说，兜兜转转至今仍还未取回当初“贸然”被扣除的保险费用，接下来可以采取什么行动？

★马来西亚全国寿险暨理财顾问公会（NAMLIFA）前总会长张晋雄

首先必须澄清的是，保险代理员不会透过电话方式售卖保单，所以该名不是保险公司代理员。

其实也有保险公司会与银行之间合作销售保单，通过电话销售的是电话销售人员（Telemarketing），所以才能有能力掌握相关资料。

电话销售人员通常都会以录影音为证据，以口头协议（Verbal Agreement）方式确认整个过程。

一般上，我们签署任何保单也有“冷静期”（Cooling-Off Period），在指定14天内可以选择接受或拒绝。

但是，现阶段事主仍有权利拿回当初被扣除的保险费，毕竟还未看过真正的保单与电话销售保单是否一样。