電話銷售保險僅口頭協議 銀行過賬可拿回

保險公司透過電話銷售保險？

⊙李太太指出，兒子是名貨倉員工，上月接到一通聲稱來自保險公司的電話，當時兒子以忙碌為由拒絕通話。

她說，當時對方還堅持要兒子確認，早前在其他保險公司所購買的人壽與儲蓄保險，確認過程確實有說過“是”及“對”，隨後匆匆忙忙蓋了電話。

她說，約兩星期後，前往銀行更新銀行出納記錄發現，莫名被扣除109令吉，查問下竟然是保險費用。

“這樣購買保單的過程非常兒戲，為何保險公司可以輕易取得他人資料呢？讓人缺乏安全感，所以親自與兒子前往該保險公司查詢。”

她指出，目前，保險公司說會翻查當天錄音記錄，若發現差錯將會向相關人士提出紀律處分。

她說，兜兜轉轉至今仍還未取回當初“貿然”被扣除的保險費用，接下來可以採取什麼行動？

★馬來西亞全國壽險暨理財顧問公會（NAMLIFA）前總會長張晉雄

首先必須澄清的是，保險代理員不會透過電話方式售賣保單，所以該名不是保險公司代理員。

其實也有保險公司會與銀行之間合作銷售保單，通過電話銷售的是電話銷售人員（Telemarketing），所以才能有能力掌握相關資料。

電話銷售人員通常都會以錄影音為證據，以口頭協議（Verbal Agreement）方式確認整個過程。

一般上，我們簽署任何保單也有“冷靜期”（Cooling-Off Period），在指定14天內可以選擇接受或拒絕。

但是，現階段事主仍有權利拿回當初被扣除的保險費，畢竟還未看過真正的保單與電話銷售保單是否一樣。