戴美清 : 善解新闻工作缔造双赢

──芙蓉办事处高级记者

新闻从业员常会面对提问时，信息不够公开的情景，例如官方、私人机构或政党领袖，希望新闻记者只报导他们期望被宣传的一面。

当被询问意料之外的问题，或不想回答的问题，就会有惯常的一句：“无可奉告”。有者会把“回应的权力”推给更高层的人。

马来西亚的政府部门，大部分有设立公关部门，充当媒体与相关部门的联系桥梁，主要功能只是发出邀请函通知媒体新闻发布会举行的日期、时间、地点；当发生突发状况时，特别是重大事故，能够专业面对媒体追问的情况却是很少。

在州际地区，只有州局长或主任有权力回应媒体的访问，但这些“有力人士”不尽然会善用权力回应媒体，有者是一问三不知，选择不应酬媒体的提问，媒体往往只能写出相关单位的反应，而无法反映实际情况。

美国杜克大学一名教授苏珊，曾经担任卡特总统撰稿人，她特别提出，新闻官必须提供可靠和准确的信息，与记者一定要互相信任以及维持良好关系，而坦诚配合更为重要。

她指出，回应记者的提问要分层次，但回答必须坦诚：一是我知道并且可以告诉你的；二是我知道，但不可以告诉你的；三是我不知道，但我会了解后告诉你。

在中国有“新闻发言人”，除了担任传达有关部门政策的发言人，也可以回应记者的提问、接受记者采访。

避免以讹传讹

《为了公开：我当新闻发言人》作者王旭明，在教育单位任职新闻发言人的时候，秉持的职责理念是：传达政策、提升理念、引发深刻、丰富情感。

他强调，作为新闻发言人，应该公开亮明观点，正确引导公众与社会。“无可奉告”是一种应对的表现，但不是最佳的表现。

现今的网络传播系统发达，公关的力度，必须追得上传播速度，及时发放信息，是危机管理，避免以讹传讹。

媒体的功能就是传播，过于对媒体设限，只会影响政策的传播效果。

了解记者的工作，善解传达及时信息是新闻工作生态的脉络，多一些的配合，将能制造双赢局面。