游枝：无弦琴──听话三技巧

多数人不会重视听他人说话，注意他人说话的人不到三成，70%人只凭自己的喜好去听自己听得进耳的话，结果，重要的讯息如果藏在另外30%的话里，这样的人，一开始就丢失了讯息和建立良好人际关系的机会。

听人讲话，有三步技巧。

不过，首要条件是一定要听。

听过后，才可能判断有多少话听过之后就丢开，又有多少是有用的讯息，要留下作为自己的好材料。

不想听的话不听，是在听过之后才做出的结论。听人家讲话的同时，要用眼睛搜集辅助资料，注意说话者的表情及语气，作为对他说话可信度的评定参考。

很多时候，言语的诚信反映在说话者的表情和语气之间，这一份听的修养，不能不修练到炉火纯青的境界。听不明白又或者是听出疑问，一定要询问。认真的说话者，有认真回话的准备。你肯问，对方会欣赏你在认真地听。更重要的是，你一问，可问出话的真伪。

——听比讲重要（7）