多數人不會重視聽他人說話，注意他人說話的人不到三成，70%人只憑自己的喜好去聽自己聽得進耳的話，結果，重要的訊息如果藏在另外30%的話裡，這樣的人，一開始就丟失了訊息和建立良好人際關係的機會。
聽人講話，有三步技巧。
不過，首要條件是一定要聽。
聽過后，才可能判斷有多少話聽過之后就丟開，又有多少是有用的訊息，要留下作為自己的好材料。
不想聽的話不聽，是在聽過之后才做出的結論。聽人家講話的同時，要用眼睛搜集輔助資料，注意說話者的表情及語氣，作為對他說話可信度的評定參考。
很多時候，言語的誠信反映在說話者的表情和語氣之間，這一份聽的修養，不能不修練到爐火純青的境界。聽不明白又或者是聽出疑問，一定要詢問。認真的說話者，有認真回話的準備。你肯問，對方會欣賞你在認真地聽。更重要的是，你一問，可問出話的真偽。
——聽比講重要（7）