對政府部門服務不滿 投訴處理器幫到你

• 2015年1月28日
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（芙蓉28日訊）首相署公共投訴局已在芙蓉市議會大廈，放置一台“投訴處理器（KIOSK）”，市民若對政府部門的服務有所不滿，可通過此處理器作出投訴，藉此提升政府部門的服務效率。

這台投訴處理器形同一台電腦，市民可以針對各政府部門作出投訴，唯需寫明投訴事項、個人及通訊資料。

如果市民不願使用這台處理器，可在該處理器旁索取一份表格，完整填寫資料及摺成信封后，便可免郵費寄給公共投訴局。

森州副秘書拿督佐哈尼今日代表不克出席的森州秘書拿督末阿里，為這台投訴處理器主持推介禮，出席者包括公共投訴局總監拿督瑪哈妮、芙蓉市議會主席拿督阿都哈林代表雅祖拉。

吁民眾使用政府管道投訴

佐哈尼指出，公共投訴局、森州政府、芙蓉市議會攜手合作放置這台投訴處理器，以接收民眾對政府機構的意見及投訴。

他促請民眾通過政府提供的投訴管道，反映他們的不滿心聲，而政府會認真看待每一項投訴，因為這是測量政府公共傳遞系統的一項重要指標。

他也提醒各政府部門主管，必須確保任何已被鑒定的不足之處獲糾正過來，以及改變舊有作業方式，以便更有責任及禮貌的執行任務。

他說，投訴可說是一份禮物，因為當民眾願意作出投訴，證明他們相信政府還有改善空間，所以公務員必須積極處理投訴，以鞏固政府的服務素質。

他說，森州政府計劃在森州政府大廈安裝公共投訴局的“管理公共投訴系統”，以監督各政府部門接獲的投訴處理進展。

公共投訴局扮演監督角色

公共投訴局總監拿督瑪哈妮指出，公共投訴局扮演監督的角色，若發現某個政府部門面對的投訴尚未處理，該局便會通知有關部門與它討論，藉此提升政府服務素質。

她說，該局接獲的投訴裡，排名第一的是投訴政府部門行動緩慢或沒有採取行動，第二是各種投訴，第三是執法行動失敗。

她促請民眾作出有根據的投訴，同時須附上詳細資料，如果是沒有根據的投訴，這只會浪費該局工作人員的時間，畢竟該局可以利用這些時間處理更多事情。