游枝：無弦琴──從他人的話找答案

自己看不見在聽人家說話時的表情，所以，要改進聽人家講話的功夫，只能從他人的表情找答案。

40多年前，我在東京大學的那段日子，同時在一家麥當勞快餐店打工。當時，麥當勞初次挑在日本開始發展亞洲業務，經營、管理一切都在摸索中。經理是我同一大學的長輩學友，他每天在打烊之后，都召集員工討論一天的事情。他很少提大理論，只鼓勵員工好的坏的全照實說，他聽完大家的報告和提議，就是一句話，明白一切了，說完就散會。

起初，大家以為他不善說話，所以不多話不嘮叨。后來生意好，大家提的主張很多都用上了，才知道，經理是個精于聽人講話的管理高手，用聽就判斷得出更妥善的經營策略。

在報社當記者，有不同的環境，聽不同的人說話，也看到別人怎麼聽他人講的神態。

有一陣子，跟學新聞的年輕人講新聞這門學問，我尤其多提了要留心聽人家說話這一環節。從聽一個人講話，再看神情，經驗累積多了，就能從說話中，判斷自己眼前的人，是負責任又或者只是無中生有的說是非者，也以聽來的內容，用作自己做決定的重要參考。

——聽比講重要（8）