产品不贵 为免麻烦 不投诉助长网购诈骗（上篇）

报导：蓝金枝
新年快来到，网络上出现应节产品，如年饼、新年装饰、新年服饰等，凡与新年有关的产品陆续登场，就连女性减肥产品也和新年有关，商家打着“全新形象享瘦新年”的噱头吸引女顾客，加上今年的西方情人节与华人新年只是相差数天，更造就网络商机。

数据显示，佳节期间的网卖生意最好，很多人网上选购礼物后，将礼物寄到收礼者手上，省时又省力，然而水能载舟亦能覆舟，方便及快捷之余也要担心网络陷阱。

很多人都有网购经验，若是网购的产品价格不贵，大部分人收货后就算不满，为免麻烦也没有作出投诉，也间接让那些不良网卖者继续“作恶”及诈财。

不过，即使有消费者不满意而作出投诉，也得符合“条件”才能举报卖家，因为消费人仲裁庭只能针对已注册的卖家采取行动；对于没有注册的卖家，消费者必须报案及聘请律师，透过民事诉讼来讨取公道，然而这浪费时间及金钱，因此很多人选择息事宁人。

全国消费者投诉中心（National Consumer Complaints Centre–NCCC）法律与纠纷调解经理桑多斯指出，该会处理有关消费的投诉，大致上分为20项消费项目，包括食品、教育、电讯公司、旅游、保健等产品，其中一项是网络买卖的投诉。

“2013年，我们接获4万560宗消费者的投诉，涉及的数额约6170万令吉，当中有5763宗投诉是针对网络买卖，涉及的数额逾194万令吉，在投诉排行榜中排行第3。”

他也强调，这只是该中心接获的投诉，不包括其他单位所接获的投诉，可想而知网购的投诉及损失并不止这个数目，损失数额可能更多。

延迟送货投诉最多

他说，根据2013年的数据，民众针对网购的投诉的事项是延迟送货（47.2%）、产品争议（20%）、欺诈（15.6%）、客户服务（13.6%）及价格争议（3.6%）。

他指出，大马通讯与多媒体委员会（MCMC）在杜绝网购诈骗上扮演主要角色，他们是最大的推手，只有靠他们才能揪出不法网卖者，否则难根除害群之马。

他也说，有些网卖者并没有现货，在接到订单后才向商家拿货，扮演代购或中间人的角色，辗转好几手才到消费者手中，因此，政府规定网卖业者填写资料是为了保障消费者，以便交易出问题后可以追溯到问题源头。

女性成受害者高危群

网络上的产品繁多，凡有关衣食住行的，几乎想得到的都可以买到，卖家也专攻女性市场；相对的，女性也成为网络诈骗案受害的高危群。

从美容、服装到时尚品，都是女性顾客的最爱，另一个受到关注的就是瘦身产品，这些吃进肚子里的减肥产品影响深远，形形色色的产品有饮料、巧克力、果汁等，到底这些减肥产品是否经过验证安全食用或者是否会有副作用？来看看2位服用过减肥产品的女性怎么说。

汇现款过账有风险

网购付款，有规模的大型购买都是要求信用卡过账，不过目前还有很多网卖者采用最传统的方式，让顾客汇现款后再出货。

消费者汇现款过账的交易形式有一定风险，唯恐遇到没有诚信的卖家在收钱后不出货。

一般上，大型的网上购物市场要求顾客使用信用卡付账，确认过账后就发货，除非信用卡过账期间被骇或被盗资料，否则卖家在钱过账后便发货；这类大型网卖业者鲜少收钱后不发货，因银行过账有证据，失信唯恐毁名誉。

至于没有注册的卖家则要求顾客汇现款到银行户头，再出示银行过账收据及自己查证户口确实收到钱后才发货；不过若遇上没有诚信的卖家，顾客就只能叹倒楣。

菲律宾人最谨慎

根据国际市场调查公司尼尔森（Nielsen）于今年8月发布的调查数据，新兴的电子商务功能，如购物清单应用程序和折扣通知的应用程序越来越受欢迎。

不过，信用卡的安全性仍然是消费者关心的问题，超过一半的大马网民对于在网上使用信用卡进行支付持谨慎态度（52%的网民对于在网上提供信用卡资料表示不信任）。

与全球的平均水平（49%）相比，菲律宾人是最谨慎的（67%），其次是泰国人（62%）、印尼人（60%）、越南人（55%）和新加坡人（41%）。

找人陪同见面交易

警方呼吁公众，若在网上购物，也尽可能在第三者的陪同下与对方面交，以免受骗。

网购诈骗已不是新鲜事，警方促请公众在进行网购时，与有信誉的卖家或产品的指定卖家进行交易，切勿与来历不明的卖家交易。

一般上，卖家是要求买家先付费，再发货给对方，往往一些存心欺骗的卖家在收钱后就失去联系，就连之前用来与买家联系的面子书或其他社交网站账号都关上，让买家找不到。这些卖家很可能又会用另一个帐号来行骗。

警方也鼓励民众，若有必要在第三者的陪同下与卖家见面，验货确定没有问题后再付款。

亲自选购最保障

网购很方便，不过处理过很多网购问题的桑多斯并不鼓励人们网购，他认为最好是亲自上门选购，避免不必要的买卖纠纷。

他说，亲自选购物品是最有保障的，可以亲自验货及检查，网购有一定的风险，分分钟货不对办，遇上有道德的卖家还有商量余地，否则便欲哭无泪。

网购诈骗不选人，即使是专业人士也可能受骗，桑多斯就曾经处理1名女医生投诉，在网购时买到货不对办的吉蒂猫（Hello Kitty）玩偶。

他说，这名女医生网购了一套数十个的吉蒂猫玩偶，货物到手后才发现货不对办，又无法退货取回现款，最后向该中心投诉，经过中心代表斡旋，讨回现款及退货。

他指出，女医生光顾的网卖商店，不是吉蒂猫指定的公司，因此难免会出现货不对办的情况。

案例一：减肥产品无助瘦身

曾网购过减肥产品的巫裔女子阿兹琳（42岁）指出，早前有人在面子书大力推荐一款可可饮料减肥产品，朋友试过后大力说效果不错，因此她和朋友也网购来试一试。

她说，这款可可饮料每小包有15克，每盒有10包售价50令吉，平均每小包价格为5令吉，若根据卖家所说的每天喝一包，每个月消费是150令吉。

“卖家不断灌输我们一个概念，早上空腹喝此可可饮料，接下来一天都不会感到饥饿，少吃就可达到瘦身效果。”

“我的好友初初喝此可可饮料时，没有感觉身体不妥，不过就不见得喝了可可饮料后会有饱足感，而我喝过后会感觉心跳很快，停喝后就没事。”

她指出，她和好友喝了约一个月后，决定不再喝，不过卖家还是透过面子书不停联系及游说她们继续喝。

“卖家不停说喝可可饮料不会感到饥饿，让我们越发认为产品根本没效，对方要我们自我催眠‘不会饿、不会饿’，忍着不吃来达到瘦身的效果，此外对方也从来不在面子书账号出现，也从来没有展示过真人照片。”

她说，她也网购过其他粒状如药丸的减肥药，尽管运气好不曾出现副作用，不过这些来历不明的产品也无助瘦身。

案例二：味道恶心无法接受

身材丰满的34岁林小姐也透过网购，购买了号称有排毒减肥功效的果梅，尽管没有出现副作用，但是果梅的味道恶心，让她无法接受。

她说，面子书不时出现一些部落格文章图文并茂，讲述产后女性如何瘦身，文章中从头到尾出现数个产品，看来就是为这些产品量身编写的。

“我知道那是宣传产品的方式，不过我还是被其中一款产品所吸引，那就是吃了后次日会大量排便的果梅。”

她说，她过后上网搜查有关这款果梅的资料，发现此产品是外国生产，只获得外国食品认证，有些网员试吃后留言表示吃了果梅后排便量增加，有些人的排便量比平时多一倍。

“果梅的售价是每包38令吉，我抱着姑且一试的心态买了2包，吃了几次后确实是有增加排便量，不过事后再吃就没有功效。”

她说，除了没有功效及吃在嘴里恶心的滋味，保装袋也没有注明本地食品认证，越发感到不安而停吃。

林小姐在接受采访时也带来没吃完的果梅，记者也尝了一颗，味道确实是苦涩及难咽。

公众若在网购时有感受骗，可拨打热线查询

全国消费者投诉中心（NCCC）
电话：03-78779000
网站：www.nccc.org.my

消费人仲裁庭（Tribunal）
电话：1-800-88-9811

公众若对食品及药物安全有疑问，可拨打以下电话

卫生部国家药品管制局：03-78835400/5532/5537
Biro Pengawalan Farmaseutik Kebangsaan BPFK

卫生部药剂服务组：03-7841 3200
Bahagian Perkhidmatan Farmasi

卫生部食品安全及品质组：03-8883 3655/3503/3652/3500
Bahagian Keselamatan dan Kualiti Makanan

全国消费者投诉中心接到的网购投诉（2013年）

宗数：5763宗
涉款：逾194万令吉
事项：
延迟送货（47.2%）
产品争议（20.0%）
欺诈（15.6%）
客户服务（13.6%）
价格争议（ 3.6%）