產品不貴 為免麻煩 不投訴助長網購詐騙（上篇）

報導：藍金枝
新年快來到，網絡上出現應節產品，如年餅、新年裝飾、新年服飾等，凡與新年有關的產品陸續登場，就連女性減肥產品也和新年有關，商家打著“全新形象享瘦新年”的噱頭吸引女顧客，加上今年的西方情人節與華人新年只是相差數天，更造就網絡商機。

數據顯示，佳節期間的網賣生意最好，很多人網上選購禮物后，將禮物寄到收禮者手上，省時又省力，然而水能載舟亦能覆舟，方便及快捷之余也要擔心網絡陷阱。

很多人都有網購經驗，若是網購的產品價格不貴，大部分人收貨后就算不滿，為免麻煩也沒有作出投訴，也間接讓那些不良網賣者繼續“作惡”及詐財。

不過，即使有消費者不滿意而作出投訴，也得符合“條件”才能舉報賣家，因為消費人仲裁庭只能針對已注冊的賣家采取行動；對于沒有注冊的賣家，消費者必須報案及聘請律師，透過民事訴訟來討取公道，然而這浪費時間及金錢，因此很多人選擇息事寧人。

全國消費者投訴中心（National Consumer Complaints Centre–NCCC）法律與糾紛調解經理桑多斯指出，該會處理有關消費的投訴，大致上分為20項消費項目，包括食品、教育、電訊公司、旅遊、保健等產品，其中一項是網絡買賣的投訴。

“2013年，我們接獲4萬560宗消費者的投訴，涉及的數額約6170萬令吉，當中有5763宗投訴是針對網絡買賣，涉及的數額逾194萬令吉，在投訴排行榜中排行第3。”

他也強調，這只是該中心接獲的投訴，不包括其他單位所接獲的投訴，可想而知網購的投訴及損失並不止這個數目，損失數額可能更多。

延遲送貨投訴最多

他說，根據2013年的數據，民眾針對網購的投訴的事項是延遲送貨（47.2%）、產品爭議（20%）、欺詐（15.6%）、客戶服務（13.6%）及價格爭議（3.6%）。

他指出，大馬通訊與多媒體委員會（MCMC）在杜絕網購詐騙上扮演主要角色，他們是最大的推手，只有靠他們才能揪出不法網賣者，否則難根除害群之馬。

他也說，有些網賣者並沒有現貨，在接到訂單后才向商家拿貨，扮演代購或中間人的角色，輾轉好幾手才到消費者手中，因此，政府規定網賣業者填寫資料是為了保障消費者，以便交易出問題后可以追溯到問題源頭。

女性成受害者高危群

網絡上的產品繁多，凡有關衣食住行的，幾乎想得到的都可以買到，賣家也專攻女性市場；相對的，女性也成為網絡詐騙案受害的高危群。

從美容、服裝到時尚品，都是女性顧客的最愛，另一個受到關注的就是瘦身產品，這些吃進肚子裡的減肥產品影響深遠，形形色色的產品有飲料、巧克力、果汁等，到底這些減肥產品是否經過驗證安全食用或者是否會有副作用？來看看2位服用過減肥產品的女性怎么說。

匯現款過賬有風險

網購付款，有規模的大型購買都是要求信用卡過賬，不過目前還有很多網賣者采用最傳統的方式，讓顧客匯現款后再出貨。

消費者匯現款過賬的交易形式有一定風險，唯恐遇到沒有誠信的賣家在收錢后不出貨。

一般上，大型的網上購物市場要求顧客使用信用卡付賬，確認過賬后就發貨，除非信用卡過賬期間被駭或被盜資料，否則賣家在錢過賬后便發貨；這類大型網賣業者鮮少收錢后不發貨，因銀行過賬有證據，失信唯恐毀名譽。

至于沒有注冊的賣家則要求顧客匯現款到銀行戶頭，再出示銀行過賬收據及自己查證戶口確實收到錢后才發貨；不過若遇上沒有誠信的賣家，顧客就只能嘆倒楣。

菲律賓人最謹慎

根據國際市場調查公司尼爾森（Nielsen）于今年8月發佈的調查數據，新興的電子商務功能，如購物清單應用程序和折扣通知的應用程序越來越受歡迎。

不過，信用卡的安全性仍然是消費者關心的問題，超過一半的大馬網民對于在網上使用信用卡進行支付持謹慎態度（52%的網民對于在網上提供信用卡資料表示不信任）。

與全球的平均水平（49%）相比，菲律賓人是最謹慎的（67%），其次是泰國人（62%）、印尼人（60%）、越南人（55%）和新加坡人（41%）。

找人陪同見面交易

警方呼籲公眾，若在網上購物，也盡可能在第三者的陪同下與對方面交，以免受騙。

網購詐騙已不是新鮮事，警方促請公眾在進行網購時，與有信譽的賣家或產品的指定賣家進行交易，切勿與來歷不明的賣家交易。

一般上，賣家是要求買家先付費，再發貨給對方，往往一些存心欺騙的賣家在收錢后就失去聯繫，就連之前用來與買家聯繫的面子書或其他社交網站賬號都關上，讓買家找不到。這些賣家很可能又會用另一個帳號來行騙。

警方也鼓勵民眾，若有必要在第三者的陪同下與賣家見面，驗貨確定沒有問題后再付款。

親自選購最保障

網購很方便，不過處理過很多網購問題的桑多斯並不鼓勵人們網購，他認為最好是親自上門選購，避免不必要的買賣糾紛。

他說，親自選購物品是最有保障的，可以親自驗貨及檢查，網購有一定的風險，分分鐘貨不對辦，遇上有道德的賣家還有商量余地，否則便欲哭無淚。

網購詐騙不選人，即使是專業人士也可能受騙，桑多斯就曾經處理1名女醫生投訴，在網購時買到貨不對辦的吉蒂貓（Hello Kitty）玩偶。

他說，這名女醫生網購了一套數十個的吉蒂貓玩偶，貨物到手后才發現貨不對辦，又無法退貨取回現款，最后向該中心投訴，經過中心代表斡旋，討回現款及退貨。

他指出，女醫生光顧的網賣商店，不是吉蒂貓指定的公司，因此難免會出現貨不對辦的情況。

案例一：減肥產品無助瘦身

曾網購過減肥產品的巫裔女子阿茲琳（42歲）指出，早前有人在面子書大力推荐一款可可飲料減肥產品，朋友試過后大力說效果不錯，因此她和朋友也網購來試一試。

她說，這款可可飲料每小包有15克，每盒有10包售價50令吉，平均每小包價格為5令吉，若根據賣家所說的每天喝一包，每個月消費是150令吉。

“賣家不斷灌輸我們一個概念，早上空腹喝此可可飲料，接下來一天都不會感到饑餓，少吃就可達到瘦身效果。”

“我的好友初初喝此可可飲料時，沒有感覺身體不妥，不過就不見得喝了可可飲料后會有飽足感，而我喝過后會感覺心跳很快，停喝后就沒事。”

她指出，她和好友喝了約一個月后，決定不再喝，不過賣家還是透過面子書不停聯繫及遊說她們繼續喝。

“賣家不停說喝可可飲料不會感到饑餓，讓我們越發認為產品根本沒效，對方要我們自我催眠‘不會餓、不會餓’，忍著不吃來達到瘦身的效果，此外對方也從來不在面子書賬號出現，也從來沒有展示過真人照片。”

她說，她也網購過其他粒狀如藥丸的減肥藥，儘管運氣好不曾出現副作用，不過這些來歷不明的產品也無助瘦身。

案例二：味道噁心無法接受

身材豐滿的34歲林小姐也透過網購，購買了號稱有排毒減肥功效的果梅，儘管沒有出現副作用，但是果梅的味道噁心，讓她無法接受。

她說，面子書不時出現一些部落格文章圖文並茂，講述產后女性如何瘦身，文章中從頭到尾出現數個產品，看來就是為這些產品量身編寫的。

“我知道那是宣傳產品的方式，不過我還是被其中一款產品所吸引，那就是吃了后次日會大量排便的果梅。”

她說，她過后上網搜查有關這款果梅的資料，發現此產品是外國生產，只獲得外國食品認證，有些網員試吃后留言表示吃了果梅后排便量增加，有些人的排便量比平時多一倍。

“果梅的售價是每包38令吉，我抱著姑且一試的心態買了2包，吃了幾次后確實是有增加排便量，不過事后再吃就沒有功效。”

她說，除了沒有功效及吃在嘴裡噁心的滋味，保裝袋也沒有注明本地食品認證，越發感到不安而停吃。

林小姐在接受采訪時也帶來沒吃完的果梅，記者也嘗了一顆，味道確實是苦澀及難嚥。

公眾若在網購時有感受騙，可撥打熱線查詢

全國消費者投訴中心（NCCC）
電話：03-78779000
網站：www.nccc.org.my

消費人仲裁庭（Tribunal）
電話：1-800-88-9811

公眾若對食品及藥物安全有疑問，可撥打以下電話

衛生部國家藥品管制局：03-78835400/5532/5537
Biro Pengawalan Farmaseutik Kebangsaan BPFK

衛生部藥劑服務組：03-7841 3200
Bahagian Perkhidmatan Farmasi

衛生部食品安全及品質組：03-8883 3655/3503/3652/3500
Bahagian Keselamatan dan Kualiti Makanan

全國消費者投訴中心接到的網購投訴（2013年）

宗數：5763宗
涉款：逾194萬令吉
事項：
延遲送貨（47.2%）
產品爭議（20.0%）
欺詐（15.6%）
客戶服務（13.6%）
價格爭議（ 3.6%）