報導：藍金枝
網購、網購、網購……沒有加入網購的零售商就輸了嗎？
現任阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官馬雲，也是淘寶網及支付寶的創始人，他創立的淘寶製造了網購業的神話，人們幾乎是想要網購就想到淘寶。
本地零售業受到網購熱潮的衝擊，零售業者受促跟上腳步，加入網賣行列以免被時代所拋棄，難而對于傳統經營的零售業者來說，使用科技來做生意，行得通嗎？
馬來西亞移動電子商務協會會長拿督伍偉成指出，中國淘寶的成功讓人看到電子商務及網絡買賣的前景，大馬零售業者應跟隨時代腳步將業務網絡化，避免遭市場淘汰，同時也希望本土網購平台可擴大發展。
他說，大馬人喜歡透過外國網購平台來購物，不知不覺中令大馬資金外流。面對來勢洶洶的外國網購平台，本土網購平台在未來面對更嚴峻的挑戰。
敢敢尋求突破
他說，先不說大型購物平台，目前有做網賣的本地零售商還是很少，本地零售商應勇于突破，迎合電子商務時代的到來。
他指出，電子商務時代的到來，令本地商家逐漸感受壓力，包括門市銷售量減少及開銷入不敷出的壓力。
“現在很多人買鞋子或衣服，都先到門市試穿，過后再上網網購有關物品，其價格比門市來得便宜。”
他舉例，他早前與在隆市金三角購物中心經營服裝業的朋友討論網賣課題，他預料零售業會在兩年內感到網購對他們帶來的壓力，不過僅隔半年，對方就表示已感到網賣業給零售業帶來的壓力。
經營網購生意8年
陳曉逸見證科技便利
與朋友經營網購生意已有8年的陳曉逸，從當初的社交網站Friendster到現在當紅不讓的面子書、微信及Instagram，她們的網購生意也見證著網絡科技的發展。
陳曉逸受訪時笑說，以前回复顧客的詢問都要搬出厚重的手提電腦，如今輕巧的掌上型平板電腦或智能手機，可隨時隨地回复顧客提問，即使經常低頭劃手機有可能被誤以為是低頭族，她也樂得自在。
“我白天回复顧客和處理訂單，晚上要和負責網頁設計的合作伙伴商量更好的設計。”
打廣告也得拼勁
曉逸與友人經營的“Beli4u Online Fashion Boutique”網賣生意，各類衣物及配飾品都有，分別設有面子書專頁、網站及微信，透過時下最流行的網絡平台招攬生意。
她說，打從經營網購生意就已合法注冊，這樣不僅給顧客信心，在處理其他事情上也比較方便，如洽談銀行信貸及代理權。
大專畢業的曉逸擁有專業資格，從事過不同行業，包括酒店管理及國際科技產品公司的管理工作，如今全職打理網賣生意，親自處理顧客要求，事事親力親為讓顧客更感親切，而不是隔著電腦螢幕的冷漠買賣交易。
除了與顧客保持良好關係，她也透露，網賣生意競爭激烈，行家們都會使出不同的手法來拉客，本地及外國的大型購物平台更是強勁的競爭對手，因此各行家除了確保產品素質及銷售服務，打廣告也要拼勁。
她舉例，搜尋引擎優化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）也是打廣告的方法之一，也就是事先付費讓本身的公司成為搜尋結果中排行最先，例如在Google搜尋器輸入“女裝絲襪”，公司的名字會優先出現。
根據調查，在Google搜尋資料的用戶往往只會留意搜尋結果最前面的幾個項目，因此不少網站都希望讓自己的網站可有優先的搜尋排名。
淘寶貨品太廉價
打擊大馬零售業
伍偉成說，馬雲的淘寶打開國際市場，對本地零售業造成一定的傷害，尤其是網賣價格便宜很多。
他透露，根據本地一家大型運輸公司業者所述，其公司員工在處理淘寶寄來大馬的貨物時，僅是處理一小部分的貨物，他們便已忙得連續一週無法好眠。
“第一代的網購是買賣產品，未來的趨勢是買賣服務，例如購買美甲服務，消費者只需在網上選購喜歡的美甲設計，就可透過郵寄取得產品，同樣可擁有大師級的美甲服務。”
該協會秘書長徐君翰也呼吁零售業者加入網賣行列，馬來西亞移動電子商務協會也計劃在今年內舉辦更多講座，同時也提供咨詢服務給國內零售業者，協助他們開拓網賣市場，可聯絡：03-92260266。
一個難忘的經驗…
情侶分手怪罪貨物瑕疵引起
隔著螢幕，你不知道對方是誰，顧客眾多，總會遇上奇怪的人，陳曉逸已是見慣不怪。
分享一個難忘的網賣經驗，她第一個想到的是男顧客與女友分手，怪罪到她頭上來，讓她哭笑不得。
“這名男顧客向我網購價值約40令吉的女裝錢包，送給女友當禮物，但是我的員工沒留意到錢包有瑕疵，買家收貨后傳訊息表達不滿，還說女友為此提分手，要求我們賠償。”
她說，她承認在處理這宗交易時有誤，也全額賠款給對方，孰料對方要求雙倍賠償，否則就向貿消部投訴，但她認為本身已作出合理賠償，因此不理會對方的威脅，對方最終也不了了之。
2012年電子商務法令
2012年電子商務法令于2013年7月1日生效，讓網購者獲得更大保障。
牴觸法令的網購業者，可在1999年消費者保護法令下的消費者保護條文（電子交易）下受到對付。
個人初犯可被罰款不超過5萬令吉或監禁不超過3年，或兩者兼施；重犯者可被罰款不超過10萬令吉或監禁不超過5年，或兩者兼施。團體或公司初犯可被罰款不超過10萬令吉，重犯則可被罰款不超過20萬令吉。
網絡商家須註冊
你在網絡售賣物品嗎？你注冊了嗎？
目前做網賣的零售業者不多，反而是沒向大馬公司委員會（SSM）注冊、在面子書、微信及Instragram進行網賣的業者比比皆是。
注冊公司的費用是百餘令吉，這些沒注冊的網賣者究竟是不知情，還是明知故犯？
去年接逾千宗投訴
記者抽樣詢問在網絡進行買賣交易的賣家，得來的答案是：“小本生意無需花數百令吉注冊公司”、“自己的賬號做買賣還得向政府注冊嗎？”，另一個答案是：“人人都是這樣賣，沒這麼容易被抓到的。”
貿消部接獲的網絡買賣投訴案中，都因許多網絡商家未向當局註冊，以致消費者在被騙、收不到貨或貨不對辦時，無從追查。
去年1月至11月期間，貿消部就接獲1047宗有關網購的投訴，包括貨不對辦和付費後收不到貨品等。
為了保障消費者及杜絕網絡詐騙案，政府規定所有網絡商家必須向大馬公司委員會註冊，否則將被視為違法銷售。
貿消部規定註冊的電子商業必須遵守3項條規
（1）在註冊成為網賣業者時，必須填寫個人資料，包括姓名、商業用名或公司名號、商業或公司的註冊號碼、聯絡電話、業者地址、貨品詳情、附帶條件與規則、付費方式、預計送貨所需時間等。
（2）網賣者必須為網購消費者提供可糾正錯誤的服務，如在網購上增設“確定”的按鈕，讓消費者確定要購買的貨物。
（3）網賣者必須保存貨源資料為期2年。