小長今：專業的服務態度

馬來亞鐵道公司預購農曆新年火車票，今年因電腦故障，芙蓉火車站已出現3度展延，無法如期發售農曆新年期間特定日期的南下火車票，引起公眾非議。

電腦發生故障，鐵道公司暫停發售火車票，以避免出現重疊售票，固然無可厚非，只是在處理上有欠妥當，是引起公眾怨聲載道的導火線。

鐵道公司原訂在1月24日，售賣2月22日的火車票，公眾在1月24日當天無法如期買到，之后展延至1月26日、1月28日，最終在1月29日宣布2月22日及2月23日的南下火車票已售罄。

佳節時期遊子回鄉過年，公共交通的使用都會比較繁忙，許多華裔遊子是在新加坡工作，準備回鄉之際也要安排回程車票，確保回到工作崗位時不受影響。

作為其中一個公共交通單位的鐵道公司，應該有敏感度以及危機管理，當電腦發生故障，無法如期售票，應在第一次面對公眾撲空時就收集購票者名單。

芙蓉火車站鐵道公司職員，只是給一個日期要公眾重返火車站，之后宣告展延，同樣的問題一再發生，把公眾耍得團團轉，是不專業的處理方法。

一間公司最重要的是誠信，誠信就是形象，更何況鐵道公司是提供公共交通服務，儘管無法避免技術的問題發生，卻可以制止事件惡化。

誠信為立業之本，公共交通代表國家形象，也是遊客最常接觸的交通工具，專業的態度，不只是對遊客，包括對國民，鐵道公司應該展現專業服務態度。