第二届马来西亚企业金状元奖． 从低做起身经百战 管宝财悠游打天下(超级金状元)

报导 : 黄介琳
摄影 : 杨志聪

从打杂、领队、导游、团控、经理、公司董事再到创办人，BTT Travel Services私人有限公司执行董事管宝财在旅游领域从低做起，历经层层磨练，成就如今的身经百战强人之姿。

天下行业何其多，他偏偏把旅游业当成自己的终身事业，奋力耕耘至今近40年。

他瞄准时机，将每一次的危机化为契机更上一层楼，面对难题时选择不放弃不逃避，终在旅游领域乘风破浪，开辟一方疆土。

1978年，管宝财中学毕业后原本欲到海外半工读深造，孰知当时家里突发火灾，经济陷入困境，由于不想加重家里负担，他无奈放弃理想。

“那时整个镇都被大火烧光，我原本已报读某学院双联课程，虽然父母都没阻止我深造，但看到家里这种情况，我就做了这个决定。”

于是，管宝财开始读报纸觅工，而恰巧一日翻开报章广告，看见旅行社欲聘人，注明“无需经验即可”，心想不妨一试。

无心插柳成终生职业

没想到，就是这么一试，旅游业便阴差阳错成为他终生唯一的职业。

“原本我心想先工作后再继续升学，但进了职场观点开始改变，又遇到好的老板，看到他们的冲劲和热忱，让我渐渐放弃升学理想爱上旅游业，并专注在旅游这块。”

18岁那年，他正式入行旅游业，一开始在公司当打杂小弟，举凡送信、买机票、处理护照申请手续等什么都做，月薪180令吉。

“我每天搭巴士来回住家和公司，也尽量控制自己每天只吃2餐，能省则省，后来老板很疼我这个乡下来的小伙子，就常带我去吃饭，还送我回家。”

该公司主要经营入境旅游，而在管宝财工作2个月后，由于旅游旺季导游人手不足，老板赶鸭子上架，让毫无实战经验的他带一个10多人的团试试身手。

孰知后来发现安排有误，该团是香港某旅行社公司大老板带着家人来马旅游，顿时让老板大惊，随即紧急联络管宝财告诉该大老板，指原本的导游有事，才临时派遣管宝财带团，稍后另行安排。

遇到困难挺身解决

管宝财谓，创业往往不会一帆风顺，遇到困难就必须需挺身解决，轻言放弃，将不可能有日后成就。

对于欲创业的青年，他提醒，人无完人，进入职场时，切勿以自以为完美的姿态去衡量一切。

“当你认为自己最完美时，是不能够接受他人批评的和面对现实的。”

他奉劝大家，勿计较得失也别太急功近利，有付出，终有回报的一天。

他坦言，自己一路走来，若非过去在几个不同作风老板旗下工作，受到历练，如今的他不会掌握十八般武艺。

“如果当初他们没有安排我处理各种事务和站上岗位，我就不会有这般经验和成就。”

瞄准时机做正确选择

在事业上，管宝财总善于瞄准时机做出正确选择。

1997年金融风暴之际，许多旅行社大幅裁员，而他则抓紧机会广纳人才。

由于BTT成立不久没向银行借贷，他少了债务的负担。

BTT是新公司，售卖较廉价的旅游配套也不成问题，管宝财事业可说是一帆风顺。

在海洋中顺利航行，他并不知道潜在危机正一步步向他靠近。

一家海外旅途机构向他接洽，指能协助旅团安排机位、旅店住宿等，敲定合作之后他才发现受骗，顿时阴沟里翻船，打落牙齿只能和血吞。

“这时候不可能告诉顾客订不到机位和住宿，只能进行危机处理，自己亲身到旅游地点，靠着人脉另找住宿地点，再和航空公司洽商订购机位。”

然而航空公司也误以为他是骗子，同时因BTT的廉价旅游配套打击其他旅行社生意，后者纷纷在这时落井下石，向大马旅游局投诉和报案指他打算卷款潜逃。

站在风口浪尖上，他最后还是成功解开误会，化解系列问题，总算雨过天青。

后来，他领悟在旅游业这行做得好却树敌太多，即使成功也毫无意义，作风日渐低调，还积极参与马来西亚华人旅游业公会，为大马旅游业谋求福利，终获业界尊重化解僵局。

疏解压力下班不碰公事

询及平时以何种方式疏解压力，管宝财笑称，自己下班回家后，绝不会再碰公司事务，并坦言不是重要的电话通常都不会接听。

“公司如今已有一定规模，不能一点芝麻绿豆的小事都要管，否则员工是不可能成长的。”

闲暇时，管宝财会到户外跑步、逛商场，不时出国考察和看报纸。

他打趣说，报纸是他每日必看的精神粮食，而本身会做旅游这行，追根究底还是因为热爱旅游，因此即便每年再怎么个忙法，他都会挪时间出国为自己充电，顺便进行旅游景点考察。

首次带团获大老板赏识

当晚，老板亲自前来酒店会见香港大老板，并透露将安排隔日更换另一个经验丰富的导游。

管宝财首次带团，心里本就战战兢兢，首天晚上便过了个无眠夜，担忧会不会搞砸了这个团。

夜半时分，老板突然联络他，竟要他继续带回大客户的团。

原来管宝财虽无实质经验，但带起团来即周到又得大客户欢心，直让大客户向老板要求不要换人，离开大马前还给了一大笔港币小费给管宝财，让公司众人意外不已。

这么一个意外，让管宝财在开启导游的旅程中，打下完美的第一战。

经过这次事件，老板感觉管宝财有当导游的潜能，劝他考取执照，并破例为他缴付考费。

管宝财也不负众望在半年内考获执照，于及格率偏低的当届考试，首次会考便成功通过。

“当时也没有太大理想，只觉得当导游能赚很多小费，又包食宿省钱，收入好过打杂。”

当导游期间，管宝财表现非常好，顾客给的小费、评语和老板的赏识，无不显示他的成功。

不计较工作多样尝试

不久之后，公司开始做出境旅游，又把管宝财调回来内部做团控。

“很多导游都不愿意做，因为薪水低、压力大，又突然改变工作环境，但老板建议时，我非常愿意，觉得能学习更多营运管理。”

后来，管宝财又转去当出境旅游团领队。

在该公司7年，管宝财除了机票部，几乎里外所有方面都做过，每每公司发展计划，管宝财总是那个优先考虑人选。

“我秉持的态度是，‘我不懂，但是我敢闯’。”

1984年时他23岁，时值日本迪士尼乐园开张掀起旅游人潮，公司又派他驻日，在联盟公司内专带大马游客团。

孰知因为他不谙日语又不熟日本，联盟公司老板纳闷为何派遣这么个人来，竟对他冷处理，不闻不问。

碰了满地钉子的管宝财却不放弃，反而精明的接触其他导游取经，后来在提点下到各个日本地铁站坐地铁考察酒店和旅游景点，自行摸索做起导游功课。

一番努力让联盟公司老板另眼相看，并推荐他学日文，管宝财自费学日文之余也每天看日本电视，在6个月内学会听和讲日文。

过后他又被调遣回国。

在旧公司7年后，管宝财转至其他旅游公司工作，不断汲取各种公司老板的领导作风，为自己日后创业铺路。

累积人脉经验33岁创业

1994年时他33岁，当年的石头已成一颗闪亮璞玉，累积既定人脉，拥有许多工作经验的管宝财觉得是时候开启自己的事业，终成立BTT Travel Services私人有限公司。

管宝财决定大展拳脚，揽括出入境旅游、机票订购等全面服务，孰知这时政府刚好冻结发出出境执照。

“这种感觉就像杂货店商只能卖糖不能卖盐的痛苦。”

间中，他只能退而求其次与人合作，却触发种种问题，最后只好收购拥有出境旅游执照的神州国际旅游（马）有限公司。

1997年时逢金融风暴，国内一片愁云惨雾，许多旅行社纷纷倒闭并欠他许多债务，于是他到处收帐，经过一番洽商，收购了康泰和华美2间旅行社。

如今，管宝财拥有BTT、神州、康泰和华美4家旅行社，分别负责入境旅游、租车租酒店服务；批发和零售旅游配套及出境旅游；零售旅游配套；以及主攻马来族群市场。

4家旅行社皆有ISO 9001：2008国际品质认证。

对于管宝财来说，目前要做好出入境旅游、批发和零售等多元化旅游事业，有条件后才从‘杂货店’转成‘霸级市场’，最后再往旅游业第二线的辅助行业如建设酒店等方向发展。