第二屆馬來西亞企業金狀元獎． 從低做起身經百戰 管寶財悠遊打天下(超級金狀元)

報導 : 黃介琳
攝影 : 楊志聰

從打雜、領隊、導遊、團控、經理、公司董事再到創辦人，BTT Travel Services私人有限公司執行董事管寶財在旅遊領域從低做起，歷經層層磨練，成就如今的身經百戰強人之姿。

天下行業何其多，他偏偏把旅遊業當成自己的終身事業，奮力耕耘至今近40年。

他瞄準時機，將每一次的危機化為契機更上一層樓，面對難題時選擇不放棄不逃避，終在旅遊領域乘風破浪，開闢一方疆土。

1978年，管寶財中學畢業后原本欲到海外半工讀深造，孰知當時家裡突發火災，經濟陷入困境，由于不想加重家裡負擔，他無奈放棄理想。

“那時整個鎮都被大火燒光，我原本已報讀某學院雙聯課程，雖然父母都沒阻止我深造，但看到家裡這種情況，我就做了這個決定。”

于是，管寶財開始讀報紙覓工，而恰巧一日翻開報章廣告，看見旅行社欲聘人，註明“無需經驗即可”，心想不妨一試。

無心插柳成終生職業

沒想到，就是這么一試，旅遊業便陰差陽錯成為他終生唯一的職業。

“原本我心想先工作后再繼續升學，但進了職場觀點開始改變，又遇到好的老闆，看到他們的衝勁和熱忱，讓我漸漸放棄升學理想愛上旅遊業，並專注在旅遊這塊。”

18歲那年，他正式入行旅遊業，一開始在公司當打雜小弟，舉凡送信、買機票、處理護照申請手續等什么都做，月薪180令吉。

“我每天搭巴士來回住家和公司，也盡量控制自己每天只吃2餐，能省則省，后來老闆很疼我這個鄉下來的小伙子，就常帶我去吃飯，還送我回家。”

該公司主要經營入境旅遊，而在管寶財工作2個月后，由于旅遊旺季導遊人手不足，老闆趕鴨子上架，讓毫無實戰經驗的他帶一個10多人的團試試身手。

孰知后來發現安排有誤，該團是香港某旅行社公司大老闆帶著家人來馬旅遊，頓時讓老闆大驚，隨即緊急聯絡管寶財告訴該大老闆，指原本的導遊有事，才臨時派遣管寶財帶團，稍后另行安排。

遇到困難挺身解決

管寶財謂，創業往往不會一帆風順，遇到困難就必須需挺身解決，輕言放棄，將不可能有日后成就。

對于欲創業的青年，他提醒，人無完人，進入職場時，切勿以自以為完美的姿態去衡量一切。

“當你認為自己最完美時，是不能夠接受他人批評的和面對現實的。”

他奉勸大家，勿計較得失也別太急功近利，有付出，終有回報的一天。

他坦言，自己一路走來，若非過去在幾個不同作風老闆旗下工作，受到歷練，如今的他不會掌握十八般武藝。

“如果當初他們沒有安排我處理各種事務和站上崗位，我就不會有這般經驗和成就。”

瞄準時機做正確選擇

在事業上，管寶財總善于瞄準時機做出正確選擇。

1997年金融風暴之際，許多旅行社大幅裁員，而他則抓緊機會廣納人才。

由于BTT成立不久沒向銀行借貸，他少了債務的負擔。

BTT是新公司，售賣較廉價的旅遊配套也不成問題，管寶財事業可說是一帆風順。

在海洋中順利航行，他並不知道潛在危機正一步步向他靠近。

一家海外旅途機構向他接洽，指能協助旅團安排機位、旅店住宿等，敲定合作之后他才發現受騙，頓時陰溝裡翻船，打落牙齒只能和血吞。

“這時候不可能告訴顧客訂不到機位和住宿，只能進行危機處理，自己親身到旅遊地點，靠著人脈另找住宿地點，再和航空公司洽商訂購機位。”

然而航空公司也誤以為他是騙子，同時因BTT的廉價旅遊配套打擊其他旅行社生意，后者紛紛在這時落井下石，向大馬旅遊局投訴和報案指他打算捲款潛逃。

站在風口浪尖上，他最后還是成功解開誤會，化解系列問題，總算雨過天青。

后來，他領悟在旅遊業這行做得好卻樹敵太多，即使成功也毫無意義，作風日漸低調，還積極參與馬來西亞華人旅遊業公會，為大馬旅遊業謀求福利，終獲業界尊重化解僵局。

疏解壓力下班不碰公事

詢及平時以何種方式疏解壓力，管寶財笑稱，自己下班回家后，絕不會再碰公司事務，並坦言不是重要的電話通常都不會接聽。

“公司如今已有一定規模，不能一點芝麻綠豆的小事都要管，否則員工是不可能成長的。”

閒暇時，管寶財會到戶外跑步、逛商場，不時出國考察和看報紙。

他打趣說，報紙是他每日必看的精神糧食，而本身會做旅遊這行，追根究底還是因為熱愛旅遊，因此即便每年再怎么個忙法，他都會挪時間出國為自己充電，順便進行旅遊景點考察。

首次帶團獲大老闆賞識

當晚，老闆親自前來酒店會見香港大老闆，並透露將安排隔日更換另一個經驗豐富的導遊。

管寶財首次帶團，心裡本就戰戰兢兢，首天晚上便過了個無眠夜，擔憂會不會搞砸了這個團。

夜半時分，老闆突然聯絡他，竟要他繼續帶回大客戶的團。

原來管寶財雖無實質經驗，但帶起團來即周到又得大客戶歡心，直讓大客戶向老闆要求不要換人，離開大馬前還給了一大筆港幣小費給管寶財，讓公司眾人意外不已。

這么一個意外，讓管寶財在開啟導遊的旅程中，打下完美的第一戰。

經過這次事件，老闆感覺管寶財有當導遊的潛能，勸他考取執照，並破例為他繳付考費。

管寶財也不負眾望在半年內考獲執照，于及格率偏低的當屆考試，首次會考便成功通過。

“當時也沒有太大理想，只覺得當導遊能賺很多小費，又包食宿省錢，收入好過打雜。”

當導遊期間，管寶財表現非常好，顧客給的小費、評語和老闆的賞識，無不顯示他的成功。

不計較工作多樣嘗試

不久之后，公司開始做出境旅遊，又把管寶財調回來內部做團控。

“很多導遊都不願意做，因為薪水低、壓力大，又突然改變工作環境，但老闆建議時，我非常願意，覺得能學習更多營運管理。”

后來，管寶財又轉去當出境旅遊團領隊。

在該公司7年，管寶財除了機票部，幾乎里外所有方面都做過，每每公司發展計劃，管寶財總是那個優先考慮人選。

“我秉持的態度是，‘我不懂，但是我敢闖’。”

1984年時他23歲，時值日本迪士尼樂園開張掀起旅遊人潮，公司又派他駐日，在聯盟公司內專帶大馬遊客團。

孰知因為他不諳日語又不熟日本，聯盟公司老闆納悶為何派遣這么個人來，竟對他冷處理，不聞不問。

碰了滿地釘子的管寶財卻不放棄，反而精明的接觸其他導遊取經，后來在提點下到各個日本地鐵站坐地鐵考察酒店和旅遊景點，自行摸索做起導遊功課。

一番努力讓聯盟公司老闆另眼相看，並推薦他學日文，管寶財自費學日文之余也每天看日本電視，在6個月內學會聽和講日文。

過后他又被調遣回國。

在舊公司7年后，管寶財轉至其他旅遊公司工作，不斷汲取各種公司老闆的領導作風，為自己日后創業鋪路。

累積人脈經驗33歲創業

1994年時他33歲，當年的石頭已成一顆閃亮璞玉，累積既定人脈，擁有許多工作經驗的管寶財覺得是時候開啟自己的事業，終成立BTT Travel Services私人有限公司。

管寶財決定大展拳腳，攬括出入境旅遊、機票訂購等全面服務，孰知這時政府剛好凍結發出出境執照。

“這種感覺就像雜貨店商只能賣糖不能賣鹽的痛苦。”

間中，他只能退而求其次與人合作，卻觸發種種問題，最后只好收購擁有出境旅遊執照的神州國際旅遊（馬）有限公司。

1997年時逢金融風暴，國內一片愁雲慘霧，許多旅行社紛紛倒閉並欠他許多債務，于是他到處收帳，經過一番洽商，收購了康泰和華美2間旅行社。

如今，管寶財擁有BTT、神州、康泰和華美4家旅行社，分別負責入境旅遊、租車租酒店服務；批發和零售旅遊配套及出境旅遊；零售旅遊配套；以及主攻馬來族群市場。

4家旅行社皆有ISO 9001：2008國際品質認證。

對于管寶財來說，目前要做好出入境旅遊、批發和零售等多元化旅遊事業，有條件后才從‘雜貨店’轉成‘霸級市場’，最后再往旅遊業第二線的輔助行業如建設酒店等方向發展。