保險公司沒有根據保單註明的數額，來退保費給客戶。
⊙郭太太指出，她和丈夫在5年前買了一份儲蓄保險，保險經紀當時告訴他們，他們可在15年或20年后就能取出保費。
她說，在供了5年的保險後，他們決定終止，並只取回保費。
她指出，保險公司雖然允許，卻從他們的保費內扣除一些款項，導致他們所取回的錢少了。
她說，她因不滿保險公司這樣的做法，因此致電投訴和要求索回她的全數保費。
“我也已向國家銀行作出投訴，可是，直到現在依然沒有下文。”
★林若輝律師
既然然郭太太已到國家銀行投訴有關的保險公司，那她接下來能做的就只有不斷的向國家銀行跟進。
而且，郭太太必須確保她在向國家銀行投訴的所有東西，都是黑字白紙註明的，以留作參考。