没退回余额‧反拖欠1324 中止电讯服务满肚火

（怡保12日讯）用户中止电讯服务后，仍收到电话账单催收月费，令事主困扰，也深感受骗，要求电讯公司解释。

2名来自怡保的男子，分别向不同的电讯公司，为各自的商店申请电话及上网服务，岂料中止服务后，仍收到月费单，其中一人是在中止服务3年后，仍收到电讯公司发出的律师追收信，指事主共欠下1324令吉电话费。

这2人分别是58岁的李润成和王国耀（48岁），他们今早在霹雳州国阵公共服务及投诉局主任拉威陪同下，召开记者会，要求电讯公司别再向他们追讨有关费用。

询问余额无下文

李润成（退休人士）指出，他于2011年尾曾向电讯公司为自己的玩具店申请电话服务，但6个月后结束营业时，也中止电话服务。

他说，当时该电讯公司的职员曾告知，指其户头尚有百余令吉的余款，较后会寄回给他。

“2014年，我也收到电讯公司的来函，要求我到霹州总部了解所剩余额的情况，职员只是询问所剩余额的事，之后并无下文，也没退回余额，直到今年，我就收到律师信指我还欠电讯公司1324令吉。”

他说，根据月费单的资料显示，申请商店名字和申请人名字皆与他之前申请的相同，唯商业注册局户头并不相同。

“希望有关电讯公司给予合理解释，认真调查此事，勿再向我追讨有关费用。”

电讯公司代理须熟悉业务

国阵霹州公共服务及投诉局主任拉威指出，电讯公司为客户处理申请或中止服务时，需有责任感，并不可胡乱寻找代理公司，处理客户的申请程序。

他说，电讯公司对此事应负起一定的责任，包括委任代理公司时，需确保代理熟悉业务，尤其是处理申请及注销手续须谨慎，避免办理手续上出现漏洞。

“我也希望多媒体及通讯部，能对有关公司采取行动。”

取消旧配套仍需付费

另一事主王国耀（48岁，药材店东主）指出，他向电讯公司更换电话配套，同时取消旧配套后，但仍须缴付旧配套的电话费，令他需时缴付2个新旧配套的月费。

他说，他于去年申请电话及上网服务，月费为79令吉，由于旧的配套并无签署任何合约，因此他向该公司要求更换新的配套，而月费相同。

“当时，有关职员要求我致电取消旧配套，我也照办不误，却要求我需再缴付多一个月的月费，若不缴付，就中止我新配套的上网服务，在别无选择下，唯有缴付该笔月费。”

他披露，直到去年11月25日，收到月费账单，才知旧配套仍欠月费，并且还需多加10令吉费用，他就此事向有关公司了解详情，却得不到解释。

“如今，我被指共欠下近200令吉的月费，希望该公司给予合理解释，不要再向我追讨有关欠费，此事也让我有受骗之感。”