沒退回餘額‧反拖欠1324 中止電訊服務滿肚火

（怡保12日訊）用戶中止電訊服務後，仍收到電話賬單催收月費，令事主困擾，也深感受騙，要求電訊公司解釋。

2名來自怡保的男子，分別向不同的電訊公司，為各自的商店申請電話及上網服務，豈料中止服務後，仍收到月費單，其中一人是在中止服務3年後，仍收到電訊公司發出的律師追收信，指事主共欠下1324令吉電話費。

這2人分別是58歲的李潤成和王國耀（48歲），他們今早在霹靂州國陣公共服務及投訴局主任拉威陪同下，召開記者會，要求電訊公司別再向他們追討有關費用。

詢問餘額無下文

李潤成（退休人士）指出，他於2011年尾曾向電訊公司為自己的玩具店申請電話服務，但6個月後結束營業時，也中止電話服務。

他說，當時該電訊公司的職員曾告知，指其戶頭尚有百餘令吉的餘款，較後會寄回給他。

“2014年，我也收到電訊公司的來函，要求我到霹州總部了解所剩餘額的情況，職員只是詢問所剩餘額的事，之後並無下文，也沒退回余額，直到今年，我就收到律師信指我還欠電訊公司1324令吉。”

他說，根據月費單的資料顯示，申請商店名字和申請人名字皆與他之前申請的相同，唯商業註冊局戶頭並不相同。

“希望有關電訊公司給予合理解釋，認真調查此事，勿再向我追討有關費用。”

電訊公司代理須熟悉業務

國陣霹州公共服務及投訴局主任拉威指出，電訊公司為客戶處理申請或中止服務時，需有責任感，並不可胡亂尋找代理公司，處理客戶的申請程序。

他說，電訊公司對此事應負起一定的責任，包括委任代理公司時，需確保代理熟悉業務，尤其是處理申請及註銷手續須謹慎，避免辦理手續上出現漏洞。

“我也希望多媒體及通訊部，能對有關公司採取行動。”

取消舊配套仍需付費

另一事主王國耀（48歲，藥材店東主）指出，他向電訊公司更換電話配套，同時取消舊配套後，但仍須繳付舊配套的電話費，令他需時繳付2個新舊配套的月費。

他說，他於去年申請電話及上網服務，月費為79令吉，由於舊的配套並無簽署任何合約，因此他向該公司要求更換新的配套，而月費相同。

“當時，有關職員要求我致電取消舊配套，我也照辦不誤，卻要求我需再繳付多一個月的月費，若不繳付，就中止我新配套的上網服務，在別無選擇下，唯有繳付該筆月費。”

他披露，直到去年11月25日，收到月費賬單，才知舊配套仍欠月費，並且還需多加10令吉費用，他就此事向有關公司了解詳情，卻得不到解釋。

“如今，我被指共欠下近200令吉的月費，希望該公司給予合理解釋，不要再向我追討有關欠費，此事也讓我有受騙之感。”